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文档介绍：服务规范
第一节礼貌礼仪常识
一、礼貌
礼貌是人与人之间在交往接触中,相互表示敬重和友好的行为规范。
二、礼节
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
礼节是一个人尊重他人的内在品质的外化
三、礼仪
礼仪是一个行业内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较庄重的场合,为表示礼貌和尊重而进行的必要的礼仪仪式。
礼仪与礼貌、礼节的关系
礼貌侧重于强调个人的道德品质,礼节强调的就是这种品质的外在表现形式,
礼仪则表现出更高的文化内涵。
讲礼貌,懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一
礼节是礼仪的基础,礼仪是程式化了的礼节
四、礼貌修养
是指个人在交往中,在礼貌、礼仪、礼节方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为活动,并通过努力形成自己的一种在待人接物时所特有的风度。
五、礼貌礼仪的基本原则
(一)尊敬原则
礼貌礼仪的核心是自尊和敬人。一切礼仪规则都是围绕敬重自己、敬重他人这个核心来确定的。
(二)适中原则
每一项礼仪都要求适中、和谐,礼仪的最终目的就是为了达到和谐的境界。
(三)真诚原则
真诚是礼仪的精髓,只有真诚的施礼,真诚的交往,才能感动对方,从而达到和谐统一。
古人说得好“精诚所至、金石为开”