文档介绍：公共关系的理论基础
1 公共关系的涵义
2 公共关系的历史发展
3 公共关系的基本要素
4 公共关系的职责和任务
5公共关系的工作程序
6 公共关系的工作原则
7 危机公关
公共关系的理论基础
1 公共关系的涵义
公共关系的定义
公共关系作为一门学科,最早产生于20世纪初的美国,其引入到我国则是改革开放后的事情。
“公共关系”一词在英语中称为“Public relations”。Public在英语中有两种译法:其一作为形容词理解为公开的,公共的;其二是作为名词译为公众。我国的公共关系始于国外,因此,中文中的“公共关系”中的公共一词也包含了这两个层面的含义。中文中表达一般有“公共关系”和“公众关系”两种。
公共关系从广义上说,就是社会组织与公众之间相互作用,它包括动静两种形态:其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时,公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。其二是当“相互作用构成了运动”时,公共关系就表现为社会组织与公众之间的传播活动。
那么公共关系究竟如何定义呢?学术界关于公共关系的定义有470多种,人们从各自学科,不同的角度,分别对公共关系有不同的理解和表达。在这其中,又被划分成了许多类别,其中比较有代表性的有:职能说;传播说;咨询说;关系说。
1 公共关系的涵义
公共关系的定义
主要从公共关系的应用功能和作用来认识,阐述公共关系的基本特征。
在这一观点中,比较有名的是美国的莱克斯·哈罗博士所提出的定义:公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解认可与合作;它参与处理各种问题与事件;帮助管理部门及时了解公众舆论,并对之作出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助管理部门及时掌握并有效地利用社会变化,保持与社会同步;它运用健全的,正当的传播技能和研究方法作为基本工具。
该定义详尽地说明了公共关系的主要功能和作用,解释了公共关系能够做什么,有何作用。获得了不少学者的支持。美国学者卡特利普和森特同样认为:“公共关系是这样一种管理职能:它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各种公众关系之间的互益关系。”
1 公共关系的涵义
公共关系的定义
传播说
这类观点更多地从公共关系的运作特点来考虑,侧重于公共关系的传播属性。比较有代表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰克·杰夫金斯和美国学者约翰·斯顿。杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播共同方式的总和。”
马斯顿讲的更为坦率:公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。
这类定义强调的是公共关系的手段,把“传播”作为公共关系必不可少的一种工具。在我国,有大多数学者支持这种观点,从而与职能论者构成势均力敌的两大学派体系。
咨询说强调公共关系的决策咨询功能,具有代表性的是国际关系协会于1978年发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学,它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见、履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。”
1 公共关系的涵义
公共关系的定义
比较有名的是美国普林斯顿大学资深公共关系学专家希尔兹,他认为:“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动于关系都是公众性的,并具有其社会意义。”
应该说无论是“职能说”、“传播说”、“咨询说”还是“关系说”,虽然其定义的角度不同,但其都围绕着公共关系的核心思想进行展开。
1 公共关系的涵义
公共关系的核心思想
公共关系的核心思想是:一个组织采用传播手段,通过与公众双向沟通,来树立自身美好形象,以获得公众的好感和支持,为自身发展创造良好的社会环境。
这个基本思想包括以下基本要点:
。
。
、沟通。
。
。
公共关系的核心思想既体现了公共关系最基本的特征,又反映了公共关系活动最根本的目标。不管我们如何定义公共关系,最终都要符合这一核心思想的根本要求,否则就不叫公共关系。
2 公共关系的历史发展
尽管人们对公共关系的思想及零散活动可以追溯到很久以前,但现代意义上的公共关系产生于20世纪初的美国。
公共关系的萌芽
现代公共关系最初发端于19世纪中叶,在美国风行一时的报刊宣传代理活动。
19世纪30年代,美国报刊史上出现了以大众读者为对象,