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要不断寻找施加影响的方法,同时还要顾及它们对顾客产生的效果,后者的重要性不比前者差,但一个好的售货员自己讲话不多,而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/622、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。对话艺术中很重要的一点是提问题(提一个或一系列问题),问题要提得及时,提得正确。提问题不仅有利于接触了解,而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前,使他觉得他自己在自由地,独立地做出决断,这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答,如果顾客没有什么可回答的,这便可能使售货员心里感到不快。商场培训心得4一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。