文档介绍：(2011届)
毕业论文(设计)
文献综述
题目: 基于仿真模拟的CRM系统设计及实现
学院: 商学院
专业: 信息管理与信息系统
班级:
学号:
姓名:
指导教师:
一、前言部分
1、写作目的
基于仿真模拟的CRM系统设计的基本思路是采用仿真方式模拟CRM的各种先进理念、操作流程及相关知识[1]。以客户为核心,寻找客户、预约客户、培养客户并向培养成熟的客户进行产品推销,产品销售完成后进行一系列的客户维护活动;并结合仿真的方式,让学生在相同总资金情况下,以角色扮演的方式,对系统所提供的客户进行分析,并采取一系列的预约、培养、推销、维护等行为,对经营数据量化,根据总评价来判断模拟运营成绩,创造使模拟公司充分发挥潜在能动性的模拟环境[2],从而达到让学员了解客户关系管理的目的。
2、有关概念介绍
(1)仿真模拟
所谓仿真模拟,即是外形仿真、操作仿真、视觉感受仿真,使用真实的模型或其他等比例的模型作为参与者的操控平台,通过实际操作,使参与者有身临其境的切身体会。最后对仿真结果进行科学的分析,得出正确、有效地结论[3]。
(2)客户关系管理系统
客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式[4]。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。CRM系统可以帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,同时还能观察和分析顾客行为对企业收益的影响,使企业和客户的关系及企业利润得到最优化[5]。
(3)技术
ASP是一项微软公司的技术,是一种使嵌入网页中的脚本可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术。指 Active Server Pages(动态服务器页面),运行于IIS 之中的程序。
3、综述范围
基于仿真模拟的CRM系统设计主要是采用仿真的方式来模拟客户关系管理各项操作的系统,从仿真模拟、客户关系管理系统、技术三个方面来进行综述。
4、有关主题争论焦点
(1)仿真模拟分为外形仿真、操作仿真等,各种仿真类型各有优缺点。如何将一个待解决的问题变成仿真问题,如何建立系统的仿真模型是关注的焦点。结合客户关系管理的特点,本系统设计选用的操作仿真,即采用操作仿真的理念来模拟客户关系管理的各项操作。所以要结合客户关系管理的特点,对实际问题建立比较可信的模型
[6]。
(2)是一种独立于语言的程序构架, 它采用面向对象的方法创建动态 Web应用程序[7]。的优势很明显在于它简洁的设计和实施,另一个优势是其开发环境。但得到了强健性,就将以损失效率为代价。在内存使用和执行时间方面耗费非常大,这大部分归因于较长的代码路径。对基于 Web 的应用程序,这些局限可能是一个严重的问题,因为在 Web 上,应用程序可能扩展为每秒成千上万的用户。内存使用率还可能成为 Web 服务器上的一个问题[8]。还通过提供结构服务(如会话管理和进程回收)进一步减少了开发人员代码编写量,提高了应用程序的可靠性[9]。
二、主题部分
1、仿真模拟
仿真技术经过半个多世纪的发展,从研究简单系统到现在已经成为人们研究复杂系统的有力工具