文档介绍：首问负责制度
一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员,作为首问负责工作人员,负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
三、首问人责任
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本社区所辖范围的事情,首问或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情,首问工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理通知书,做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复,或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。
3、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象。
限时办结制度
一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理之日起。
三、实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理:
1、咨询件:对于申请人的咨询,要热情接待,耐心解释,一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作。
2、补充件:对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件。要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作。
3、退回件:对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当场告知申请人退回的原因。
4、受理件:一是即办件:程序简便,材料齐全,可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办,现场30分钟内办结;二是承诺件:手续齐全,请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件。承诺件要明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结。三是上报件:需要到上级部门审批的项目,即为上报件。由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。
综合治理办公室职责要求
1 、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员会的工作指示,研究、制定本地区的综治工作计划、阶段性工作方案和措施,并负责组织实施。
2、掌握、分析社区内的治安形势和工作动态,及时向上级反馈信息,重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决。
3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作,对存在问题的单位提出整改意见,协助镇综治办,行使一票否决的建议权。
4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题。
5 、指导社区各单位的治保会,调解会和各种形式的群防群治队伍的工作。
6、协助镇政府对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、考核。
7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动。
8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工作其他事项。
城建城管办公室职责要求
1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动。
2、负责社区卫生保洁,做到垃圾日产日清,定期组织居民开展卫生大扫除活动。
3、负责社区环境绿化、美化、净化工作,搞好社区环境综合整治。
4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施。
5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作。
6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动。
7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治