文档介绍：基本礼仪标准
有许多人,因为他善于辞令,因而提升了职位。有许多人,因为和人家交谈,使对方获得满意的印象,因而获得了名誉,获得了厚利。 ——戴尔·卡耐基
基本礼仪标准
礼仪的含义:
一、礼仪是一种行为准则和规范。到任何地方都要对那里的****俗和行为规范有所了解,并按照这样的****俗和行为规范约束自己的言行。
二、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成的、共同认可的。
三、在现代社会中,礼仪可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力,
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它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度,是一个人学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下,才会被他人尊重,人与人之间的和谐关系,也只有在这种互相尊重的过程中,才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。
礼仪的基本含义:
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“礼”:包括:礼仪、礼节、礼貌。
礼貌:指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。
礼节:是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌,有了礼貌就必然伴随有具体的礼节。
礼仪:是对礼节仪式的统称。
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礼仪,实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的,是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
礼仪可以从不同的角度理解:
从个人修养的角度来看,是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,是人际交往中适用的一种艺术。
从民俗的角度来看,是人际交往中必须遵守的律己敬人的****惯形式。
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4、从传播的角度来看,是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
5、从审美的角度来看,是一种形式的美,它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的原则
礼仪的原则八条:
1、遵守的原则:每一个人必须自觉、自愿的遵守。不论身份、职位、财富,否则
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就受到指责。
2、自律的原则:自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
3、敬人的原则:要敬人之心长存,处处不可失敬与人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。是灵魂。
4、宽容的原则:要严以律己,宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较。
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你不要以为仪容仪表、言谈举止是小节,爱怎么着就怎么着,公司不应管这种小事。其实一个人的言谈举止就是其本人的全息照片,能力往往从说话中再现出来。
在一定意义上,反映出一个人的修养、性格等特征,在人们初次往往时会留下深刻的印象。
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1、仪容、仪表。 总体要求:服装、鞋帽整洁干净,淡雅得体,男士尽量系好领结、领带;女士尽量不过分华丽显眼;化妆清洁健康,不浓妆艳抹。 ——头发,整洁,男士头发不宜太长,发型大众化,头发整理好,不稀奇古怪或蓬头垢面,尤其是骑摩托车的行销员特别要注意头发整理。