文档介绍：沟通
沟通的定义
沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中,一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行动。
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
解码过程
= 噪音
A-发送者
B-接受者
反馈
沟通过程与沟通要素
信息源(信息发起者)
编码(组织信息)
传送渠道(语言、非语言、沟通技术)
解码(接受信息并对信息作出解释)
信息接受者
反应(接受者对信息的理解和态度)
反馈(接受者将反应传回给信息源)
沟通环境(时间、地点、双方的背景)
案例:谁能获救
有一条船在海上遇难了,有三个幸存者被海水冲到三个相距很远的孤岛上。
第一个人大声呼救,但周围什么都没有
第二个人也高声呼救,恰好一架飞机飞过天空,但飞机上的人听不到他的声音
第三个人呼救的同时点燃了一堆篝火,
有效的人际沟通
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
有效沟通的基本功
如何倾听
如何提意见
同理心训练
如何拒绝
倾听注意事项
态度:真诚、同情、有兴趣,不过快下结论,不强加自己的观点给对方,开放、耐心
姿式:坐姿大方,有适当身体距离,身体面向对方前倾,胳膊与腿不交叉,坐姿自然,不抖腿。
语气表情:亲切,有笑容,给出适当回音,流露个人感受,说话清楚,声音适中。
目光:直视、不回避,不左顾右盼,保持目光交流
提意见时只提事实,不涉及人格,不作评论;
同样的意见,只提一次,不再重复;
单独提,不要结伙提,不要当着其他人的面提;
提意见或建议的深度要与你和他人的关系相吻合,同时要考虑自己的身份,不要简单地认为“我是为他好”
提意见
倾听训练
目标:
体验聆听的美妙感受
了解倾听对人际交往质量所起的不可替代的作用
学会高质量倾听的观念和技巧
体会练习倾听,让有效的倾听成为生活的习惯。
活动:静静地聆听
闭上眼睛,静坐一分钟,聆听耳边的各种声音
睁开眼睛,将听到的声音记录在纸上