文档介绍：健身房前台规章制度
篇一:
健身会所前台工作手册动静界健身美容尊尚会所
一、前台纪律管理制度
一、员工形象管理
1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。
2.员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。
4. 员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。
5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括:
眼影、粉底、腮红、唇等)。
6.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8. 不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3. 前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。
5. 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。
9. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时,应该说:
“请稍等,待我查实一下”。1
1.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”。 1
2. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。a)不得嫌客人啰嗦,应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。
2. 因公外出应表明去处,并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通,主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道,所以前台主管的中间作用是至关重要的。1 主要职责:
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理,人员的考核,工作流程的制定和政策的规划,并不断进行优化和创新,确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下:
1.监督、指导前台工作,研究、解决工作中遇到的问题,制定工作重点。
2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。
3.处理重大客户投诉,并及时做出处理意见。
4.定期整理收集客户反馈,优化服务流程。
5. 协调与其