文档介绍：卧龙支行营业部2015年下半年培训计划
为了提高营业部员工的职业技能和综合素质,建设一支高素质的员工队伍,实现价值最大化的目标,特制定培训方案如下:
一、培训重点
根据我行员工的实际情况,培训工作将分层次、有针对性地进行。
1、对营业员工业务操作的培训。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我们工作的一个欠缺。所以加强各岗位业务培训,这也是今年内年最紧迫的。对营业员工以提高职业文化素质为重点,以岗位培训为依托,强化操作技能培训,加大对业务基础知识、基本操作规范的培训,增强岗位责任意识,以实现真正的岗位综合化,培养每一个员工从单一的操作向综合性转变。
2、加强对营业员工的法律意识和风险防范意识培训,积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。一是前台柜员属于高风险岗位,所以要加强对要害风险岗位员工的教育,牢固树立规范经营、遵章守纪意识,风险防范意识和工作责任心。二是随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求,所以要加强对临柜员工防假反假知识和主要业务的风险防控点进行培训。
3、对礼仪服务进行培训。服务是营业柜员老生常谈的一个话题,而目前营业室员工的现状是怎么服务如何服务都明白,但结合到实际工作中有很多没有做到位甚至是不去做。结合我行营业员工现状对每一个环节进行系统培训,培训后在实际业务操作中具体落实。
二、具体培训内容及时间
1、常规业务操作:(对各项业务操作菜单及相关知识点进行拓展和延伸)
培训时间
培训内容
7月22日
客户中心
7月29日
存款业务操作(个人)
8月5日
存款业务操作(对公)
8月12日
总行下发学****内容知识点回顾
8月26日
贷款业务操作
2、风险防范与法律知识培训
培训时间
培训内容
9月2日
风险概述
9月9日
合规文化建设
9月16日
案件治理与风险防控
9月23日
存款业务
9月30日
贷款业务
10月7日
银行承兑汇票业务
10月14日
会计结算业务
10月21日
重要空白凭证及尾箱
10月28日
安全保卫
3、服务礼仪方面
培训时间
培训内容
11月4日
基本礼仪服务
11月11日
服务实际案例分享讨论