XX出租车载客服务规范流程.doc

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XX出租车载客服务规范流程
《载客服务规范流程》的简述
乘客招租时:停车——上客———安置行李。
乘客上车时:问好——选路———系安全带。
载客行驶时:打表——顺行———安全驾车。
载客到站时:停表——报价———打印车票。
结算车费时:唱收——找零———主动给票。
乘客下车时:提示——查看———礼送道别。
《载客服务规范流程》的解释
一、乘客招租时:
1、停车: 在交规准许暂停的路段靠右边停车,或在站点按序排队迎客。
2、上客: 请乘客上车。不以交接班不顺路、路程长短等为由拒载乘客。
3、安置行李:主动帮助乘客安置较大的行李物品。
二、乘客上车时:
1、问好:对乘客说:“您好”,开口礼貌待客。
2、选路: 问清乘客的下车处后,将选择的经济合理路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。
3、系安全带:提醒前排座位乘客系好安全带。
三、载客行驶时:
1、打表:开启计价器,不得“议价”经营。
2、顺行:顺合理路线行驶。不故意绕道走远路。因故需改道行驶时,向乘客说明,征得同意。
3、安全驾车: 遵守交规,服从交警指挥。按交通信号灯、标志、标线安全行驶。
四、载客到站时:
1、停表: 在交规准许暂停路段靠右边停车。按下计价器暂停键,计价器停止计费。
2、报价:按计价器显示金额,报清租车费,请乘客确认。
3、打印车票:翻上《空车牌》,打印出字迹清晰的租车发票。
五、结算车费时:
1、唱收: 收取乘客付款时,对乘客说:“谢谢”。讲明收到多少钱。
2、找零:须找零钱时,“有零找零,无零让零”。提请乘客清点钱款,验明钞票。
3、主动给票: 主动撕给当次业务的打印车票给乘客。
六、乘客下车时:
1、提示:对乘客说“请带好物品”。
2、查看: 查看车内有无乘客遗留的物品。
3、礼送道别:对乘客说:“再见”,向乘客道别。