8D报告培训(经典)幻灯片.ppt

文档介绍：8D报告培训
数据说话证据说话
深入分析准确阐述
8D各部分介绍


课程目录
8D简介
8D实例分享
更是一种彻底解决问题的文化!
是福特开发的一种解决问题的方法!(D:discipline)
8D是什么?
8D能给我们带来什么好处?
建立团队,训练合作技巧!提升个人能力!
(组织,沟通,团队协作,分析,表达)
8D简介
推进有效的问题解决和预防技术,防止同类问题再发生,提高质量和生产率!
快速圆满解决问题,提高顾客满意度,取得更多订单!
8D问题解决的步骤
2D-定义问题
4D- 原因分析
及验证
5D-制定改善对策
及初步验证
3D-制定临时措施
1D-成立团队
6D-执行改善措施
及效果验证
7D-预防再发生
(标准化)
8D-团队祝贺
(财务结余)
客户投诉
内部投诉
问题解决
客户满意
下面分别开始各部分的讲解!
讲解结构:


8D各部分介绍
1D 成立团队
需要考虑的要素:
包含的人员足够解决该问题
团队的领导: 谁来推动?
具体要素
团队的资源: 谁提供支持?
团队的成员: 合作及分工?
人员的数量: 多少为宜?
1D 成立团队
团队成员
职位(职责)
各阶段分工
临时对策
原因分析
树立对策
改善实施
标准化
leader
注意必须在职位栏标明团队LEADER
2D 问题描述
???
期望
期望
目标
现实
问题
与顾客充分沟通,把问题描述清楚,要让团队了解到问题是什么?就先要让团队了解到现状和期望或目标。
需要考虑的要素:
尽量把问题各要素说清楚,把问题量化
2D 问题描述
:
尽量用不良图片,不良走势来描述
一张好图胜过千言万语—尽量用图片展示
何人:识別哪一个客戶在抱怨
(5W2H)
何时:从什么时候问题开始发生
何地:什么地方发生问题
何事:适当、精确地识別问题
为何:识別已知的解释
如何:在什么模式或状态下发生这问題
多少:量化问题的严重程度