消费者心理分析.ppt

文档介绍：消费者心理气质分析
主讲:吴旭艳
消费者个性的形成与发展
生物遗传因素:在外向和神经质这两项人格特征上具有较强的遗传性。在智力、气质这些与生物因素相关较大的特征上遗传因素较为重要。
社会文化因素:在价值观、信念、性格等与社会因素关系紧密的特征上,社会文化因素具有塑造人格的功能。
消费者的
能力
消费者的
性格
消费者的
气质
消费者的
个性
个性:一个人区别于他人的独特的、整体的稳定的心理特征
自然
社会
基本特征
独特性
稳定性
整体性
根据神经类型划分
气质的分类
胆汁质人的行为:直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。
多血质人的行为:活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。
粘液质人的行为:安静,稳定,反应迟缓,沉默寡言,情感不外露,注意稳定,善于忍耐,内倾。
抑郁质人的行为:孤僻,行动迟缓,情绪体验深刻,善于觉察细小事物,内倾。
气质类型特征
稳
娇
灵
莽
气
质
李逵
燕
青
黛玉
林
冲
气质是人的天性反映人的生理特性,无好坏之分,每种气质既有其利的一面,又有其弊的一面,不能决定人的社会价值。
气质差异
消费者的心理因素
消费心理学认为:一个人在一定的环境刺激下产生需要,需要产生购买动机,:
需要→动机→行为
(1)购买动机
是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动机,反映消费者在心理、精神和感情上的需求。具有迫切性、内隐性、可变性、模糊性、矛盾性。
马斯洛需要层次图
心理和精神需要
生理和物质需要