文档介绍：“微笑服务”月工作总结
2011年9月份公司第十二届“微笑服务”竞赛活动月已拉下帷幕,回顾工作中的点点滴滴,在此我们对微笑服务月的工作进行以下总结。
8月底在店务会中店长宣读“微笑服务”竞赛内容后,我门店以公司活动方针为中心,以店长为队长,各部门主管为小组长,进行了动员宣传,号召全员参加。宣传工作主要体现在以大门口、客服台、商场醒目位置,员工通道等区域用横幅及吊挂牌的形式将活动口号、标语等公示出来,营造卖场活动气氛。客服部定时利用广播形式进行活动宣传,让顾客、员工了解“微笑服务”竞赛活动内容。美工利用宣传栏以图文形式宣传微笑服务理念,在一线员工休息区设立了“微笑服务专栏”,大量刊登有关“快乐工作、微笑服务”的文章、案例、员工的个人感想等,还制作了各种充满人性化的标语和图画,张贴在员工通道,并对员工的微笑服务工作用照片的形式进行记录、粘贴,让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持真诚的微笑,纠正自己不当的行为,逐渐把微笑形成一种习惯。各部门主管也纷纷响应号召,在班会中做进一步宣传工作,让员工真真正正的融入到活动中来,并在部门设定“小组微笑评比栏”,给员工一个自我考核的标准,从而形成你追我赶来评优的活动氛围。
自2009年微笑服务月开始,门店就一直坚持进行“微笑服务
”评比活动并延续至今。其主要目的是让员工做到每月都是“微笑月”,每天都为“微笑日”。并且我们在员工通道处展示出了“微笑服务综合评比栏”,店长及各部门负责人均签定了责任状。而本月竞赛活动中各小组组长更是卯足了劲来一争高低。以组长带头,在每天的日常工作中进行自查自纠,店长室在对各部门工作检查时以每日扣分制的方式从区域卫生、仪容仪表、劳动纪律、商品质量、服务质量等等方面进行评分,在评比栏中体现出部门的微笑服务情况并在月底产生优秀部门,将评比结果纳入当月绩效考核中。部分员工在竞赛月中也纷纷记录下自己的服务心得并以文稿的形式向香江报投稿,美工也将员工的微笑瞬间以照片的方式投稿香江报,一展门店竞赛风彩。
微笑服务开展的如火如荼,而各部门主也不忘一手抓服务一手抓业绩,本月的销售情况也取得了相对较好的成绩。9月份销售完成 ,超额完成了任务的8%,与去年同期相比增幅达62万,同比去年上升10%。
此次活动的开展,在部门、员工之间起了一个引领作用,极大的调动了员工的积极性和参与性,提高了员工对顾客的服务技能和员工的自身素养,增强了员工的微笑服务意识。在活动月中门店无论是商品质量、服务质量还是员工工作积极性都有所