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满意度提升月活动方案

为巩固新区管理部第一季度环境卫生提升月取得的显著成果,借助该活动带来的良好契机和各班组之间形成的积极工作风气,发挥团队综合工作能力。第二季度“满意度提升”活动即将开始,现对本次活动具体要求和实施方案制定如下:
活动目的
在达到满意度提升的最终目的前,首先从本部门员工着手。进行相关必要的业务知识培训和规范要求。通过培训给予员工正确的服务与意识导向,纠正员工思想误区和行为弊端。通过规范与要求改善提高员工业务水平,在公平公正的工作竞争形态下,让员工以良好的服务意识自觉的加入到本次活动中来。从而推动本此活动的有效进行。最终达到服务质量提升及满意度的提升。
活动要求
1、各班组应积极响应本次活动,动员和组织员工进行部门培训。并根据各班组组工作性质制定相关的专业知识培训,每周不低于一次。每月不低于六次。并将相关培训内容以纸质或电子形式报管理办公室审核留存。
2、定期组织员工进行关于服务质量的活动。
3、定期进行服务质量的检查,对活动进展及取得的效果进行了解。
4、各班组应制定该活动的要求及活动考评方法,每周向管理办公室推荐服务明星一名,并附带该员工参与活动的优异表现或成绩。
三、活动方案
1、活动的组织机构
上级监督——唐华物业办公室
组长——李晓波
副组长——赵宝利吴洪勇
组员——各班组负责人各班组员工
2、活动的宣传口号
正确认识、团结奋进、追求卓越
3、活动的实施阶段及目标
培训阶段
前期培训为突击性的进行一月,后期,通过岗位要求或需改进环节进行针对性的培训。并将培训工作落到实处。根据制定的工作要求,通过培训的方法在员工中实现软着陆。实现物业内部内训师计划目标,
●目的:
通过各班组每周不低于六次的本岗知识培训,并由办公室自行培训或采用外教的形式进行全员培训。首先让员工认识到自己的优点和长处,并接受自己的不足和缺点。通过培训欣然接受一种新的服务要求和模式,从而逐步改善工作缺陷及自身不足。积极有效地投入到工作中来。
●实施方法:
由各班组先递交月培训计划。(思想教育、礼仪礼貌、仪容仪表、
专业知识、业务知识、各项规章制度及各项预案)
合理的时间安培人员进行班组或全员培训。
经理质检员参与每次培训并确认人数及内容。
每月进行一次全员专业知识培训,并对此次活动的相关制度进行
解读宣贯。
对于考核成绩优异人员进行适当奖励。
各班组递交岗位卫生设备要求标准、日常工作要求。
实施阶段
计划为期一个季度,根据各项标准及要求的实施,通过持之以恒的检查监督机制。实现团队目标化管理及责任人量化管理的模式,从而达到良好的工作风气。
●目的:
完成责任区划分管理员的设立,落实各项制度、建立各班组评比机制,通过“定标准、定制度、重检查”的方法。将工作中出现的“安排易、落实慢、坚持差”的不良风气坚决予以遏制。通过评比与奖励的方法提高员工责任心和积极性。
●实施方法:
各班组根据各自工作性质制定实质性的岗位卫生设备要求标准、日常工
作要求,并严格予以实施落实。
各班组负责人进行该项工作的落实和监督。
各班组负责人或责任区负责人在落实过程中应注重量化要求,(逐渐实
现量化管理)
副经理每天不得低于两次进行岗位巡查。并及时纠正出现问题。
副经理及质检员按照各班组制定标准与要求定期(周一、周三)进行针
对性检查。检查结果实上报汇总,并提出整改意见和期限。
进行责任区的划分,有专人负责区卫生、设施、服务、及业主投诉建议等。
安装区域责任铭牌,进行机关OA系统通知将责任区责任人职责进行公布。
制定新的业主满意和不满意调查表,了解并对业主诉求进行适当管理。
各班组先依据制定的卫生及设备标准及要求进行自我考评。
10、副经理或质检员依据日常检查或抽查结果进行综合评估。
11、副经理应对日常部门配合及班组或个人的快速反应进行公正的评定。
12、每周各班组评比推荐一名服务明星,参加月服务明星评选。
13、在会服和办公室选拔两到三名礼仪人员,负责重大会议领位工作。
考评阶段
每月月底进行业主满意度及不满意度调查一次。对调查出现的服务及设备问题,总结归类并拿出整改意见。对月评选符合各项服务要求的人员予以表彰奖励。
●考评办法:
每周进行部门内部考评,由班组负责人对员工业务知识、礼仪礼貌进行考核。
责任区负责人每周对辖区各项指标(硬件设施、软件服务)进行考核。
质检员负责每周对机关各区域各项指标(硬件设施、软件服务)进行考核,
副经理每月对质检员的考核结