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抖音电商直播运营岗位绩效考核指标.pdf

上传人:1781111**** 2024/2/24 文件大小:859 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..抖音电商直播运营岗位绩效考核指标1、直播运营经理绩效考核指标表职位直播运营经理目标数据直接类别KPI指标详细描述打分标准分值来源自评上级得分直播销售≥100%30指标完成(实际销售额/计划销售90%>----≥80%20率额)×100%80%>----≥70%10(30分)<70%0≥90%20利润率指(销售收入-销售成本)/销90%>----≥80%15标达成售收入×100%70%>----≥60%10关键绩效(20分)<60%0考核指标(80%)当月支出金额/预算金额≥100%10总分100整体推广×100%与目标或与期望值90%>----≥80%8分费用控制比较,实际费控制率用控80%>----≥70%5率制程度及费用开支的合理(10分)性、必要性。<70%0≥3W10直播UV3W>≥2W8(10分)独立访量2W>≥1W5<1W0直播转化(产生购买行为的客户人≥30%10数率/所有观看直播的访客人30%>----≥10%8(10分)数)×100%15%>----≥10%5<10%0≥30min5直播人均30min>≥20min3停留时长访客总访问时间/UV20min>≥5min2(5分)<5min0≥2005直播间客200>----≥1003单价销售总额/购物客人总数100>----≥502(5分)<500≥65直播ROI(产品销售总额-(产品成6>----≥33(5分)本+广告费用))/(产品成3>----≥+广告费用)<≥150W5直播150W>≥100W3GMV单位时间内的销售额100W>≥50W2(5分)<50W0:..有组织、有条理,员工积极20性高团队管理带领员工圆满完成工作15(20分)团队管理及组织能力工作虽不滞后,但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0悉心辅导激励全员,不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15员工培养观念认同,但不太愿意多(20分)对员工的辅导情况方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0管理行为指标对方提出问题能及时答复(20%)总并迅速协商解决20分100分与各方面关系协调,化解出现问题不推诿并力求解15沟通协调矛盾,说服他人,以及人际决途径(20分)交往的能力出现问题不协调时一般能10解决出现问题推诿解决问题时态度较差0一直主动工作且工作有计20划主动性对工作(内容、时间、数量、主动开展工作15(20分)程序)主动性日常工作无需指示,但新任务需督促10只能照章行事,需不断督0促责任感竭尽所能并勇于承担责任20(20分)承担责任的能力了解自己的职责且有责任15心责任心一般,不能主动承10担责任应付工作且经常推卸责任0凡因个人原因如工作不配内部投诉合或其他原因造成公司其他人员投诉的,经查证属投诉实一次扣5分出现客户商家供应商等外部投诉对服务及态度不满现象,一次扣5分加减分项参见《奖惩管理制度》一次一股违纪行为扣5分违纪参见《奖惩管理制度》一次严重违纪行为扣10分在工作中有突出表现或进奖励工作奖励行了额外的工作,可由直接上级根据实际情况酌情给予加分:..合计(合计(最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项))绩效分值评级绩效系数分值><60D0处罚奖励综合绩效绩效工资标准绩效得分扣分加分得分绩效评级系数实发绩效工资包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效面谈记录表》):评语及建议(直接上级填写)签名:日期:年月日依据本次评价,特决定该员工:转正:在部门任职岗位升职:至部门任职岗位晋升意见(直接上级填写)降职:为部门任职岗位提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字:..2、直播运营专员绩效考核指标表职位直播运营专员目标数据直接类别KPI指标详细描述打分标准分值来源自评上级得分直播销售≥100%30指标完成(实际销售额/计划销售90%>----≥80%20财务部率额)×100%80%>----≥70%10运营部(30分)<70%0≥90%20利润率指(销售收入-销售成本)/销90%>----≥80%15财务部标达成售收入×100%70%>----≥60%10运营部(20分)<60%0当月支出金额/预算金额≥100%10整体推广×100%与目标或与期望90%>----≥80%8费用控制值比较,实际费控制率80%>----≥70%5财务部率用控制程度及费用开支运营部(10分)的合理性、必要性。<70%0≥3W10直播UV独立访量3W>≥2W8财务部(10分)(单位:--万)2W>≥1W5运营部<1W0≥30%10直播转化(产生购买行为的客户30%>----≥10%8财务部率人数/所有观看直播的访15%>----≥10%5运营部关键绩效(10分)客人数)<10%0考核指标×100%(70%)≥300S5总分100直播人均直播时长(秒)/观看人数300S>≥200S3财务部分观看时长(单位:--秒)200S>≥100S2运营部(5分)<100S0≥65直播ROI(产品销售总额-(产品成6>----≥33财务部(5分)本+广告费用))/(产品成3>----≥+广告费用)<,错误1次直接上设置产品链接计划与执行扣1分5级(5分)数据统计直播后台数据表、流根据直播活动结果、撰直接(5分)量、销量、转化整理和写总结报表、根据报表5上级汇报质量由上级评分出勤情况,理解和道守50日常工作公司的各项规章制度、30行为指标工作态度纪律性、责任感服从上级的指示和命直接上(30%)总(50分)令。充分理解自己的责20级分100分任和义务,不回避责任。:..工作能力执行力、工作效率按照规定汇报每周、每50月工作进度,及时提出需要的帮忙或(50分)支持。30对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行,并及时复命。200凡因个人原因如工作不内部投诉配合或其他原因造成公司其他人员投诉的,经查投诉证属实一次扣5分出现客户商家供应商外部投诉等对服务及态度不满现象,一次扣5分加减分项参见《奖惩管理制度》一一股违纪行为次扣5分违纪参见《奖惩管理制度》一严重违纪行为次扣10分在工作中有突出表现或奖励工作奖励进行了额外的工作,可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计(最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值><60D0处罚奖励综绩效绩效工资标准绩效得分扣分加分合绩效评级系数实发绩效工资得分包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效面谈记录表》):评语及建议(直接上级填写)签名:日期:年月日依据本次评价,特决定该员工::..转正:在部门任职岗位升职:至部门任职岗位晋升意见(直接上级填写)降职:为部门任职岗位提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字:..3、直播客服绩效考核指标表职位:直播客服KPI指标详细描述标准分值权重得分-->=80%10080%>-->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)70%>-->=60%7030%60%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0>=40%10040%>-->=35%80咨询转化率最终下单人数/咨询人数30%35%>-->=30%60<30%0>=90%10085%>-->=80%80下单成功率最终付款人数/下单人数10%80%>-->=75%60<75%0>=150100客单价5%销售额/下单付款人数(有效客单100>-->=8080价)80>-->=4060<400>=98%10098%>-->=95%80回复率回复过的客户数/总接待客户数5%:..95%>-->=92%60<92%0<=30100响应时间平均响应时间表(秒)30<--<=60605%>1200客户下单后的跟进服务金额(催款/>=500100处理售后)由于客服原因导致售后协助跟进服务或者差评出现一次扣1分,扣完500>-->=100080为5%止1000>-->=150060<15000100按照主管要求完成分配任务(考80执行力/工作态度勤,工作配合度,纪律性、学****上级主管打分10%能力、工作完成时间等)60400:..4、带货主播绩效考核指标表职位带货主播目标数据直接类别KPI指标详细描述打分标准分值来源自评上级得分个人能力直播销售(实际销售额/计划销≥100%10财务部售额)×100%(70分)指标完成(实际销售额/计划销90%>----≥80%8运营部率售额)×100%80%>----≥70%5(10分)<70%2≥6h10上播时长6h>≥5h8财务部(10分)平均每日上播时长5h>≥4h5运营部<4h21、注意个人着装以及装饰,能够较好匹配当值直播间的整10体形象设计个人形象2、注意个人着装以及形象,偶(10分)个人直播间的形象尔出现个人形象与直播间整8体不符3、过于强调个人形象,不注意与直播间的形象配合度64、不注意个人形象,着装化妆4随意1、能主动控制直播间气氛,带动粉丝参与互动的积极性,引10导粉丝关注、进群、分享2、能够主动直播间气氛,引导粉丝关注、进群、分享8控场能力直播间控场能力3、能够控制直播间气氛,偶尔(10分)提醒粉丝关注64、无视直播间气氛,整场按照个人喜好口播41、熟练掌握产品卖点,有自己口播产品的特点并被大多数10粉丝喜好产品知识对于直播产品的知识2、熟悉产品的特点,有自己的(10分)熟练程度口播产品话术83、对产品特点生疏,需要对照产品资料口播51、在专业领域内有一定的影响力,并拥有自己的专业领域10粉丝群2、精通所播出专业知识,对领域知识能够做到细致入微的8领域知识直播领域知识的掌握讲解,不借助现场资料解答粉(10分)程度丝常见问题:..、对所播出专业知识有一定了解,需要借助资料讲解专业5知识,能解答粉丝部分问4、对所播出专业知识不熟悉,经常对粉丝问题无法解释解2答1、经常参加各种培训,并将所学****内容在团队分享,对新知10识有自己的学****方法,可以快学****能力学****能力速上手新领域(10分)2、定期参加培训,不定期讲所学知识在团队内分享83、按照要求参加培训,完成培5训任务4、参加培训不积极,对所培训知识不做整理,无法按时完成2培训任务1、提出自己有效建议并分享给身边的人52、能提出自己的建议,但是少分享能力主动分享4(5分)3、很少提出建议,被动指导建2议他人4、缺少主动沟通,对他人的友好建议反驳并抵触情绪大11、有创新意识,总结自己策划活动,执行别人没有的活动32、有创新意识,自己能简单策创新意识划活动,但执行不到位2(3分)3、缺乏创新意识,工作停留在执行阶段,少有改进11、能够高度配合团队,给予团队有效建议和帮助,共同完成10目标!团队协作2、能够较好的配合上级工作,(10分)工作完成及时8职业素养3、协作能力一般,配合上缺乏6(30分)主动性4、个人主观意识过强,未经协商擅自更改要求,配合度差41、能积极按时完成上级交代10的任务执行力2、稍有延时,但能完成上级交(10分)代的任务63、在监督下完成任务,但有拖拉、不及时、未完成现象4:..1、能够承担大型活动或额外工作量,任劳任怨,竭尽所能2承压能力完成任务(2分)2、总是抱有信心,并始终积极努力的做好工作13、能完成工作但很少主动承0担工作合计(最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值><60D0处罚奖励综合绩效绩效工资标准绩效得分扣分加分得分绩效评级系数实发绩效工资包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效面谈记录表》):评语及建议(直接上级填写)签名:日期:年月日依据本次评价,特决定该员工:转正:在部门任职岗位升职:至部门任职岗位晋升意见(直接上级填写)降职:为部门任职岗位提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字