文档介绍：电话销售开场白:让客户无法拒绝关键因素
清华领导力总结当今市场日益激烈的竞争中,作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去,那么一段好的电话销售开场白是至关重要的。
电话销售基础工作预备任务做好之后,接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户电话销售开场白有一个细节问题:怎样才干经过前台?很多企业都会有前台、秘书等,只要先经过他们才干联络到目的客户。假设你的目的客户定位精确,你的预备任务做的很充沛,这不应是你的妨碍。
假如找到了相关的担任人,你就需求有一个开场白。电话销售开场白中有五个要素是很关键的:
1、电话销售开场白自我引见
自我引见十分重要。例如,当电话接通后你说:“您好,我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我引见,这是开场白当中的第一个要素:自我引见。
2、电话销售开场白相关的人或物的阐明
假如有相关的人或物,要对相关的人或物做一个长篇大论的阐明,这等于树立一座与客户沟通的桥梁。假如开门见山地直接进入话题,显得很唐突,也不利于树立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的阐明。
3、电话销售开场白引见打电话的目的
接下来要引见打电话的目的。引见打电话的目的时有一点很重要,就是突出对客户的益处。在开场白中要让客户真正感遭到你对他的价值终究在哪里。
【电话销售开场白举例】
“前几天,我跟陈总一块儿讨论过关于美丽的电话销售开场白人员进步业绩的问题,他提到您在美丽的电话销售开场白方面也是十分专业的,他建议我一定要同您联络一下,所以我明天打电话给您,主要是思索到您作为美丽的电话销售开场白团队的担任人,一定对进步美丽的电话开场收场白人员业绩方面是十分感兴味的。”
从这段电话销售对话中你可以看到,这段对话中吸引对方的办法有两个:
①“您在美丽的电话营销收开场白方面也是十分专业的”,这是在赞誉对方,对方听了以后一定很容易承受你;
②“打电话给您,主要是思索到您对进步您的美丽的电话销售开场白人员的业绩是十分感兴味的。”对这一点,90%以上的人都会感兴味,所以他立即就认识到你对他的价值在哪里,所以他自然也会乐于跟你交流。
4、确认对方工夫的可行性
你能够要花5~10分钟的工夫来跟客户停止交流,这时你要很有礼貌地讯问对方如今打电话能否方便。当然这句话未必对每团体都适用,你也不用对每团体都讲。假如你觉得这个电话能够要占用客户较多的工夫,同时你觉得对方能够是一个工夫观念十分强的人,在这种状况下你应很有礼貌而又热情地咨询对方的意见。
5、转向探询需求:假设你是为了树立关系和发掘他的需求,一定要用发问问题来作为打电话的完毕,找到对方感兴味的话题,客户就会乐于谈他本人的想法,开场白就会十分容易而顺利地停止下去。同时还应留意,打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完好的理解。
客户无法拒绝你的几句开场白
1、如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
2、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得