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客服部个人工作总结.docx

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文档介绍:客服部个人工作总结
以下是小编整理的客服部个人工作总结、客服工作总结等,这篇文章的启发是提高服务质量,规范前台服务、规范服务流程,物业管理走向专业化、改变职能、建立提成制、加强培训、提高业务水平。(工作总结)
客服部个人工作总结:忙碌的XX年已过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范筒前台服务。
自xxxx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题麋,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否图属于本岗位的事宜都要跟踪倏落实,保证公司各项工作的锊连惯性,使工作在一个良性噎的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量谈。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000辅余次,接待报修10300峪余次,其中接待业主日常报屠修7000余次,公共报修垓3300余次;日平均电话镥接听量高达70余次,日平殊均接待来访30余次,回访唪平均每日20余次。
在“券首问负责制”方针落实的同傺时,我们在7月份对前台进茏行培训。主要针对《前台服孙务规范》、《前台服务规范虬用语》、《仪态礼仪》、《恨谈吐礼仪》、《送客礼仪》嵛、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范茭用语〉等进行培训。培训后诓还进行了笔试和日检查的形祠式进行考核,而且每周在前吩台提出一个服务口号,如“朔微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行ㄘ奖惩,使前台的服务有了较萜大的提高,得到了广大业主背的认可。
二、规范服务流鼽程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的怫颁布和实施,以及其它相关冕法律、法规的日益健全,人盍们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足厂于走在边缘的现状,而是朝砻着专业化、程序化和规范化美的方向迈进。在对园区的日硐常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章揿的操作和装修,我们从管理僖服务角度出发,善意劝导,骀及时制止,并且同公司的法板律顾问多沟通,制定了相应坯的整改措施,如私搭乱建小ビ阁楼、安外置阳台罩的,一疡经发现我们马上下整改通知笠书,责令其立即整改。
三筐、改变职能、建立提成制。
以往客服部对

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