文档介绍：筹备计划附表明细
新员工培训内容课程
说明:
1、每课时为45分钟,每日4课,周六周日休息;
一、内容性质:公共知识
时间
安排培训内容课时授课人被授课人授课地点所需道具备注
第一天
第二天自我介绍及培训时间安排、分组 2
军训,军事基础训练,队列训练 2
军训,军事基础训练,队列训练、简单体能训练 2
第三天企业概述、企业规划、公司规章制度 1
考勤制度、薪资体系、福利待遇、总经理信箱、工会介绍 1
公司组织机构、店内组织机构 1
第四天员工职业生涯发展规划、员工应具有的个人素质 2
1、职业道德;2、仪容仪表;3、服务礼貌用语
1、工作考核;2/晋级、晋升及调动;3、入、离职的办理; 2
基本情况介绍、企业用人标准、员工的发展方向
第五天打架殴处置预案、醉酒客人处置预案、消防法规安全制度、消防设施的使用方法 1
消防应急预案安全制度、演示灭火器使用方法
第六天单据使用培训、如何开单、开单技巧 1
清洁剂、清洁品使用禁忌及操作流程、如何盘点,盘点的内容
交接本及注意事项、综合知识、公司质检内容、对讲机使用操作规范、布草盘点操作规范 1
查找宾客手牌操作规范\员工开单操作规范、实操
礼节礼貌实操考核、后勤安防理论考核、开单实操考核 1
执行力(概念、实施步骤) 1
服务项目:按摩介绍功能、价位、优惠方式
第七天形体规范知识+实操 1
如何培养和提高服务意识
辨别手牌方法、更衣柜分布。手牌丢失赔偿标准。
服务项目考试 1
二、新员工培训内容课程(前厅)
内容性质:前厅专业知识
时间
安排培训内容授课人被授课人授课地点所需道具备注
第八天预订房操作流程 1
预订房登记操作规范
签预结单操作规范
保留手牌操作规范
宾客结账操作规范
宾客物品遗留操作规范
宾客寄存物品操作规范
工程报修操作规范 1
宾客换鞋操作规范(模拟)
接打电话操作规范(模拟)
办理会员卡操作规范(模拟)
更换手牌操作规范(模拟)
雨具保管操作规范 1
客鞋更换操作规范(模拟)
宾客分流操作规范(模拟)
处理宾客投诉处理方案(模拟)
交接本操作规范(模拟) 1
等位操作规范(模拟)
更换烟缸操作规范(模拟)
取鞋单操作规范(模拟)
前厅优惠券操作规范
第九天政府机关人员接待规范(模拟) 1
突发事件处理操作规范(模拟)
核对营业额操作规范(模拟)
前厅总结(前厅服务流程/模拟)
部门操作规范理论考核 1
三、新员工培训内容课程(男女桑)
内容性质:男女桑专业知识
时间
安排培训内容授课人被授课人授课地点所需道具备注
第十天开单操作规范(模拟) 1
宾客更衣操做规范(模拟)
浴巾更换操作规范
检查脏浴服操作规范(模拟)
蒸房服务操作规范(模拟)
干身操作规范(模拟)
地沟清洗操作规范 1
淋浴间清洁操作规范
冰巾消毒操作规范
洗手间清理操作规范
为宾客查找同来操作规范 1
监督员工洗澡操作规范
排班技巧操作规范
浴区地面清洁操作规范
浴区洗面台