文档介绍：商务接待指引
一、商务接待工作原则
1、对等接待、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚持重点,按照对等接待、相互配合的原则。
2、规范高效、安全节俭、保障服务的原则。提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,不推诿扯皮,不应付拖拉。
二、商务接待标准
公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为4个级别:普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
接待等级
适合人群
交通标准
住宿标准
餐饮标准
接待陪同人员
接待车辆
其他
初级
普通商务类考察人员、中层管理者以下人员
自理
自理
简餐
业务对口人员、总部接待负责人
协助提供
中级
非重点发展地区政府、企业相关领导
自理
协助但不承担费用
特色餐饮
业务对口人员、总部接待负责人、部门总经理
协调安排
高级
重点发展地区政府及合作方领导
协助但不承担费用
根据对方要求酌情处理
商务宴请
总部接待负责人、业务负责人、部门总经理、公司分管领导
保障用车
1、公司显著位置布置迎宾水牌;
2、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、饮品、水果、香烟、烟具等;
3、安排公司领导与来宾会见并合影;
4、酌情准备公关礼品
特殊
重点发展地区政府及企业特邀领导
根据对方要求酌情处理
根据对方要求酌情处理
灵活安排
总部接待负责人、部门总经理、公司分管领导、必要时安排董事长或集团领导
保障用车
1、制作来宾接待手册,酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果;
2、公司显著位置布置迎宾水牌等;
3、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋(笔记本、笔)、饮品(根据来宾喜好安排)、鲜花、水果、香烟、烟具等;
4、安排公司领导与来宾会见、合影并制作相框;
5、酌情安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;
6、赠送公关礼品;
三、商务接待要求
1、明确接待人负责全面工作
2、工作范畴
①了解来宾基本情况如:来宾职务、来访时间、人数、行程安排、目的和禁忌等。在此基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准;
②公司会见及陪同领导确定、物品置办、会场布置、车辆安排、住宿安排、宴请安排、差异提醒;
③根据实际行程协调各项接待安排,确保沟通顺畅、有效调度、稳妥安排;
④接待负责人应陪同洽谈、引领参观,须陪同始终;
3、接待过程要求
①遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。如来宾提出限制事宜,须婉言解释;
②参与商务接待