文档介绍：客服部工作流程
第一步
要到邮箱
发送邮件
提醒查阅
第三步
解决异议
解除顾虑
达成交易
第二步
推而不销
挖掘需求
案例分享
要到邮箱
客服:您好张总,(停顿)。我这里有一份能迅速提高咱们业务员和设计师签单能力(或一份能迅速提高家装公司业绩)的资料,我想发给您看一下,(停顿)您只需要提供您的邮箱就可以了,QQ号码也行。(此时千万不要以问话开始,专业肯定的语气会让客户想去了解你是干什么的)
客户:你是做什么的?
客服:我们是修平家装营销公司的,我们是国内实力最强的专门针对家装公司做营销策划的,我们主要帮助家装公司开拓市场,进行人员培训和战略发展规划,帮助咱们解决家装公司发展过程中的一些问题。我想发一份资料给您看一看,对咱们家装公司的发展是非常有帮助的。
客户:我的QQ是XXXXXXXXX
客户:不需要。(要知道客户一定需要,之所以这样说,是因为对你不了解,或者是经常收到这样的电话****惯性地说出来。)
如果客户说不需要,你一定要发一条短信给他,把你想说的话通过短信发给他,然后告诉他下午几点几分会再给他打个电话。
客户可以不接受我们的电话,但不能拒绝我们坚持的付出
第一次电话需要沟通的内容,如下
向你推荐的产品能给你带来怎样的价值?
今天给你打电话的主要目的是什么?
我是谁(我是哪个公司的谁)?
我们公司主要是做什么的?
别人对这个产品的反馈如何(客户见证)?
注意要点
语气、话术一定要:简单、干脆、明了
第一通电话若先报家门会给客户拒绝你的机会,先说给他能带来什么,前三句话一定要吸引住他
一定深记,我们华赢的产品没有对客户没价值的,只是客户还没有机会了解而以。
提醒查阅
提醒短信
用教程内观点来吸引客户查阅,不能仅仅是提醒查收
比如:两年后的家装行业机会会不会越来越多?敬请关注《装企营销全面解决方案》,试读版已发到您邮箱请您一定要尽快查阅哦
管理经典短信
要逐渐建立和完善华赢的管理短信库
按照每个客户两天收到一条的频率来发送
目地:引起装企老板对管理的重视;让客户记住修平网;引导装企在管理上投资;把电话里没有机会说的话发给客户
有反馈客户的个性化短信
结合客户反馈,有针对性回应(自己看情况编写短信)
推而不销
收到有看:那您是否有一点点的收获呢?我们公司是国内实力最强的专门为家装公司做管理辅导的,这套教程也是汇聚了我们辅导家装公司的实战案例,相信对您一定有很大的帮助。(强调公司和教程意义,同时推而不销)
收到没看:x总,您可一定要抽时间看一下的,因为在这套教程的家装门诊试读版,谈到我们家装公司如何迅速占领市场份额),x总您以前有接触过我们这个行业吗?您在公司管理方面最为关注哪一方面呢?以后我可以给您投递更多的适合您公司的管理资料;x总您一定要抽时间看看的,明天我再电话给您沟通,可以吗?(塑造教程价值,电话后一定要再发一条提醒阅读的短信)(和客户交谈,每三句话要叫一次客户的名字)
挖掘需求
咱们公司现在有几名设计师和业务员啊?(等待老板回答)。?
我们业务员的执行力如何呢?有没有***?有没有勇于拼搏的精神?
我们设计师的经验丰不丰富?和客户交谈有吸引力吗?成交率高不高?
咱们公司年销售额有1000万吗?(客户可能会说:没有,只有300万。)
咱们平时通过什么途径来学****呢?是看书还是去参加培训班?有效果吗?
案例分享
蚌埠若木装饰2010年十一7天时间完成签单180万元,订单50万元的骄人业绩,同年累计业绩达到2200万,增长率超过200%
淮安华天装饰2011年3月签单达到36个,业绩超过200万,是去年同期业绩的3倍
重庆佳园尊有装饰总经理戴尊有说:公司之前一直经营的很小,,一直困惑于人才方面,员工们很难管理,迟到了都不能说,更别说罚款了,一说罚款马上就能跳起来说不干了,团队的凝聚力很差,更别说能创造多少业绩了,公司自扩大规模以来,一直属于亏损状态,自修平老师带他的团队来给我们进行了一场狼性团队系统的培训以后,我们的状况有了非常大的变化,员工们的心态变得非常积极,大家做事情都抢着去做,和没有培训之前简直是天壤之别!现在的业绩也是在逐步提升上,培训完的第一个月,公司就实现了收支平衡,预计下月起就能开始盈利!我准备明年4月份再请修平老师来给我们培训一次,让我们再提升一步
安徽铜陵自然风装饰公司李新和:几个月前,我在想转型的事,对家装行业的熟悉,让我一度想放弃这个行业,谢谢修平老师,您让我知道,没有不好的行业,只有不好的经营者。是我还不了解这个行业。我总结了我之所以没有做好的原因,是因为管理没有做好,听了修平老师的课程,我终于找到了方向,找到了方法,也找回了自信!感谢修平老师!
案例分享
上海家视界装饰集团总裁蔡卫丰:我参加了很多课程,听到现在有些麻木了,说的都差不多。我是越来越