文档介绍：优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好家电下乡服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,结合机关效能年活动大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式供电服务举措。
一是积极开展机关效能年活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务三农经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求,公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建群众满意的服务窗口活动实施方案》,公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行首问负责制、一次性告知制,推广客户经理服务制度,落实一口对外、内转外不转的服务原则,各营业窗口全面受理业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费等业务。采取了一站式服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户多头跑长时等的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。
二是做好家电下乡优质服务工作。家电下乡是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施,是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策,公司成立了家电下乡供电优质服务领导小组。主动走访宣传,把解决家电下乡用电难点、热点问题,采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心,以达提高供电质量的目的,如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量,公司还投入10多万元,对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造,解决了低电压情况较严重台区的用电问题,新增变压器2台,新建10kv线路1。43千米,新建0。4kv线路1。3千米,改造受益户数569户。并且公司还通过95598 热线、各供电所受理相关家电下乡用电事宜,做到特事特办,并由95598 跟踪回访,确保了事事有落实、事事有回音,通过家电下乡活动的开展,获得群众的致好评。
三是开展青春光明行主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠