文档介绍：乘务员演讲稿
乘务员演讲稿也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动。其实,十年薅的工作经验使我认识到要做好这份工作,摹更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工┗作是一种心灵的艺术。在一次服务中,我要看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁辉边的父母显得手足无措,根据经验,我断篡定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她瑭擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷,喟我便对她父母说:“交给我来照顾吧。”拈我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头、痢盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢钦睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅躞客轻点,小女孩终于睡着了。一个多钟头肠后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,貂看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分帼感动,连声向我道谢。这时,了解事情真技相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客揖舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我胂深受感动。是的,只要用“心”服务,实犊现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打莓动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中捂得到温馨、舒服的享受。记得××年1月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往斗成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦岫脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这烧是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却
熔把一个袋子丢了。我安慰他不要着急,答(应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口ぞ气。我通过机组与安检联系找到袋子,回及广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一觏个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉┛得这是我应该做的事。航班到站并不表明厄服务到站,只要能给旅客提供方便,即使绫辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量ゑ温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱幛的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,“イ我要学习你们这种热心为旅客的精神,在鸾本职岗位上做出成绩”,这使我深深体会束到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡捡职业的不平凡之处!中国有句古话叫“将儆心比心”,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,陬我们这个社会的人际关系是“我为人人,ロ人人为我”,人人都是服务对象,人人又颛都为他人服务,在更多的场合你为别人服螯务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有“将心比心”,才能力求把服务工作童做得尽善尽美。相信大家不会忘记199坟0年发生的特大空难“十二事件”吧。空镎难发生的第二天,我执行××航班。在南放京上客时,几个面带忧伤的旅客(转载自第一样本网http://,请保留此标记。)引起了我的注意,他们坐好后,我悟马上给他们递上温开水,并询问他们是否酰身体不适,但他们都沉默不语,似有重重纟心事。这时,地面工作人员上机送舱单,
我忙把他们请进服务台,询问是否有空难怂家属,他们回答说,好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不孪是云山大酒店(当时空难接待处),一旅嗣客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,梵我一下子全明白了,“人非草木,孰能无无情”,我深深地体会到这些失去亲人的旅痤客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的ā心和我们的心是相通的。而当时,我也只舄能不停地安慰、开导他们,尽自己的一片宄心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后,由于