文档介绍：NetVista端到端客户业务故障辅助定位系统
主要内容
概述
系统配置
异常告警
测试模块
探针配置
报表报告
系统管理
NetVista应用背景
大客户租用线路带来的网管挑战
当前的运维困难(用户租用的VPN):
郑州PE2
郑州PE1
商丘PE1
商丘PE2
PE间互联链路20%丢包,
跨平面语音业务呼损
性能故障无告警
传统IP网管仅关注接口up/down;丢包、时延等性能问题没有告警手段
问题排察耗人力
没有明确的故障提示,对该用户网络拓扑性能状态不可见的情况下,、ping、tracert、查看日志、抓包、现场打流量等人工操作来进行故障处理
难以定期评估
以周、月的方式输出体检报告,难以提前发现隐患链路
大客户租用线路发生质量问题时,对质量故障定位分工界面不清晰、故障点隐蔽,对此类问题的处理和预防是业界难题
系统化工具支撑下的新客户发展,为用户提供感知更佳的上网服务。提供更快捷、更方便、更直观的售后服务支持和故障处理
发展
客户
根据拨测结果给潜在客户直观呈现联通网络优势,能提供的服务强于竞争对手
初装
验收
对用户接入网速进行测量,让用户切身体会用户开通带宽是否与签约带宽相匹配
运维
投诉
面向互联网终端用户的测试平台,通过向用户提供自助测试工具,逐步引导解决投诉
各阶段作用
大客户发展
建立归一化用户感知评分模型,做综合性能比较,定期生成网络健康报告,提高运维效率
NetVista应用背景
NetVista工作原理
远程坐席客户
分公司
应用服务器集群
测试中心
服务器
高频交易客户
软件主动测试探针
软件主动测试探针
硬件主动测试探针
硬件主动测试探针
硬件主动测试探针
硬件主动测试探针
DNS 服务器
Web 服务器
1. 发起 DNS请求, 解析Web站点的IP地址
2. 建立TCP连接(端口号80)
3. 发起HTTP Get 请求
4. 获得HTTP 响应(连上网站)
5. 接收HTTP数据包(网页下载)
6. 拆除 HTTP连接
DNS 查找时间
TCP 连接建立时间
服务器响应时间
数据传送时间
测试代理
总体响应时间
Web测试举例
通过细化用户感受(即端到端的业务性能),以此为线索开始问题查找
DNS查找时间慢 DNS服务器性能可能存在问题
TCP连接时间慢 IP承载网络性能可能存在问题
Web响应时间慢 Web服务器性能可能存在问题
NetVista测试原理
NetVista测试功能
网络性能测试
IP网络时延,丢包和抖动测试
IP网络有效带宽和最大带宽测试
UDP和TCP吞吐率测试
单向和环回性能测试(RFC5357,RFC4656)
骨干网性能测试
CISCO SAA,RMON集成
Juniper RTE集成
故障分析
网络性能/设备性能对比测试
SNMP MIB库兼容
E-mail (SMTP, IMAP, POP3)
视频和流媒体,IPTV(MDI)
SIP,,IMS语音质量测试(MOS,PESQ)
PPPOE性能测试
IP地址相关(DNS, DHCP, RADIUS)
UDP响应, TCP响应
Web 测试(HTTP/HTTPS)
文件传输( FTP)
网页浏览质量
网页下载质量
视频业务质量
游戏服务质量
NetVista分析指标
建模
调度
测试
分析
优化
根据实际需求,建立测试模型
根据测试模型,为每个测试探针建立测试链路、分配测试任务
每个测试探针根据分配的任务指令, 7*24小时不间断对测试任务进行自动测试
测试服务器汇总所有测试结果,对测试所采集的海量数据进行全方位分析
互联网业务质量优化报告生成
支撑工具
NetVista互联网业务质量监测优化思路
故障分析:
新浪DNS域名解析到三个主机IP:、、,,同一时间通过铁通出口DNS域名解析到一个主机:,通过铁通出口访问新浪一切正常。
故障定位:
初步推断可能是新浪自己的那个81的资源服务器的问题
故障解决:
网络配置复杂,为了给用户最佳的上网体验,在DNS解析中,推送给用户经过测试系统实时验证过的,用户感知最好的访问IP地址,及时切换用户感知不好的访问IP地址,是很有必要的。
NetVista互联网业务质量优化分析