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文档介绍：第一章质量相关定义
何谓质量? 我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量的问题,不同的人有不同的看法。先请大家回答几个问题:  (购物,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?  ?  ,谈谈什么是质量?
质量,成本,交期,服务,安全
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
质量是好与差
质量是合格与否
质量是顾客满意
有人说:
一、质量的权威定义: 一组固有特性满足 要求的程度

质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉
及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等
 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,产品的尺寸、功能。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性
营销和市场调研
产品设计和开发
过程策划和开发
使用寿命结束时的处置或再生利用
售后
采购
技术支持与服务
生产或服务提供
安装和投入运行
验证
销售和分发
包装和贮存
质量环
产品
一般的寿命周期阶段
二、产品质量的形成过程
第二章质量的重要性
质量可以兴国
质量可以兴厂
质量可以兴家
质量可以兴人