文档介绍：一、单选题
1、导游服务在旅游服务中的地位( )
A、关联地位 B、主导地位 C、核心地位 D、首要地位
2、在我省,兼职导游是指( )
A、旅行社导游 B、社会导游 C、中文导游 D、外语导游
二、判断题
1、导游服务是导游人员接受旅行社的委派,按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。
答案 1 B
2 B
判断√
第二节导游服务性质特点及原则
个性: 政治属性
共性: (1)社会性
(2)文化性
(3)服务性
(4)经济性
(5)涉外性
二、导游服务的特点
独立性强
脑体高度结合
复杂多变
面对物质诱惑和精神污染
跨文化性
导游写照
关联度高工作量大
三、导游服务的原则
1、旅游者至上、优质服务的原则
2、履行合同原则
3、保障安全原则
4、合理而可能原则
为大家服务的原则
第三节导游服务范围地位与作用
一、导游服务的范围
(一) 导游的讲解服务
1、图文声像导游
2、实地口语导游
(二)履行生活服务
二、导游服务的地位
三导游服务的作用
一纽带作用
1、承上启下
2、连接内外
3、协调左右
二、标志作用
三、扩散作用
导游证有效期三年
第二章导游人员
一、导游人员的定义
定义:“导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其它服务的人员。”
包含三个含义:①必须取得导游证,持证上岗。②必须接受旅行社委派才能从事导游工作。③导游工作内容是向导、讲解及相关旅游生活服务。
1999年10月1日施行
(一)按职业性质分类
按职业性质可把导游员分为专职导游员和兼职导游员两类
专职导游员是长期受雇于某家旅行社,为该社正式职员的导游人员,也称“固定职业导游员”,目前他们是我国导游员队伍的生力军。
兼职导游员也称业余导游员,是不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人。
(二)技术等级分类
按技术等级可把导游员队伍分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员四个等级
初级导游员是获取导游员资格证书一年后,就技能、业绩和资历对其进行考核,合格者自动成为的。
中级导游员是获取导游资格证书两年以上,业绩明显,考核、考试合格者,他们旅行社的业务骨干。
高级导游员是取得中级导游员资格四年以上,业绩突出、导游水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定的影响,经考核、考试合格者.
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是取得高级导游员资格五年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水的科研新成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者。
(三)按业务范围分类
(简称领队)指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同
(2)监督境外接团社旅游计划的实施,维护游客的权益
(3)做好组织、协调工作
(4)联络工作
(5)维护游客的人身和财物安全