文档介绍：平衡记分卡(平衡记分卡(22))
中国人民大学劳动人事学院
Prof. F
第三部分
导入平衡记分卡需要注意的问题
一、高层管理者的充分参与
高层管理者的充分参与与上下沟通,
是导入平衡记分卡能否成功的关键保
证。
1、战略方向
2、主持关键绩效衡量的指标体系
3、上下的信息传递,确保人人皆知
4、政策支持和过程控制
二、防止目的单一化
为了确保平衡记分卡功能的发挥,防
止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来
使用。
1、目标的导向和资源的分配
2、过程的控制,包括不断的反馈和评估,
而不仅仅满足对结果的衡量
3、防止实施过程中的指标单一化倾向
三、指标选择与标准
1、指标与目标的一致性
2、指标对目标实现的保证性
3、指标标准的明确与衡量手段的可靠
4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益
价值判断
5、与报酬的联系要具有激励作用
100:130或100:140
最差预算计划目标优秀
指标权重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分
客户满意度
为每个家庭
服务的次数
存款增长率
效率
初始投入资
本回报率
四、制度与程序的保证
1、每一关键指标必须有实施方案的保证
2、每一个人对自己的指标体系有确切的认
识和确保完成的保障措施
3、必须有制度保证每一个管理者关心下属
指标完成情况和对执行结果的时时反馈
4、管理者必须有能力使下属保持持续的热
情和团队的合作
第四部分
平衡记分卡应用案例讨论
GE的关键成果领域指南
1、盈利能力(财务方面)
2、市场地位(客户方面)
3、生产率(内部经营方面)
4、产品主导地位(内部经营方面)
5、员工发展(学习与成长)
6、员工态度(学习与成长)
7、公共责任(客户方面)
8、短期与长期目标的平衡(核心目标)
1、盈利能力
•指标承认资本投资对盈利的贡献
•指标承认人的工作和努力对盈利的贡献
•指标承认“公司生存的现实
•指标为使各分部的管理人员按公司最大利益作
出经营决策提供服务
主要考虑
投资回报率
销售利润率
利润增加/销售增加