文档介绍：编辑:徐洪利、满建国

讲师: 满建国
二〇一三年三月十二日
四合一蜡水洗车教材
第一部分:岗前教育
1、洗车岗位的重要性
2、洗车岗位的基本要求
3、洗车岗位的价值
4、岗位的认识
5、洗车过程中的商机
6、洗车岗位的职业规划
目录
第二部分:设备、产品、工具
1、设备类
2、毛巾类
3、其他工具类
第三部分:四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势
2、流程指引
3、标准化流程
第一部分:岗前教育
1、洗车岗位的重要性
(1)洗车是客户进店最基本的需求
(2)只有洗车才能带来后续的增值业务
(3)保证了洗车的质量,才能更好的保证了自己店面形象
(4)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程
(5)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基础,就不可能学习和掌握其他美容项目。
(6)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素养的培训过程,要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习,不断进步,得到成长。
1、形象穿戴要整洁端庄,上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方,热情好客,微笑服务,客户到来时要问候:“您好!欢迎光临!”,户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走!”3、快速、细致、协作、互助快速:工作要利索,迅速。细致:工作细心、用心。协作、互助:相互配合、团结共进。
2、洗车岗位的基本要求
4、爱护顾客财产车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:“××先生/小姐,车身××部位有划痕,您知道了吗?”车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。温馨提示:“请您把贵重物品随身携带! 5、爱护公司财产工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品:在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。洗车用水:冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。6、安全要求客户的安全:在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:“开始冲水”!专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
(1)洗车对公司的影响:提高客流量,提升客户满意度。
(2)对客户:天天开新车,日日好心情!
(3)对个人:学习和成长,洗车是基础,帮助你成长,实现自
我提升;帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风,为将
来更大的发展打下基础。
(4)对员工(同事):为美容、维修等提供了客源,同时也多
了一个为同事服务的机会。
3、洗车岗位的价值
4、洗车岗位的认识
(1)通过洗车观察发现客户的需求。
(2)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
(3)为客户创造价值,不单单将车洗干净,更重要的
是能做客户的服务顾问,并成为朋友。
第二部分:设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
高压水枪
洗车机
2、产品
风枪
风管
毛巾架
钥匙箱
上光海绵球
轮胎排刷
室内毛巾
喷壶
擦车毛巾
小水桶
3、其他工具