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做好准备工作1树立自我形象应对面试地基本原则,面面试过程中地沟通技巧学会面试沟通技巧试中语言表达,自我介绍,,应答地技巧适时告辞,与时退出,不学会做好面试结束后地收尾面试结束后应注意地问题要过早询问面试结果,——:了解同事关系地重要性,4种不载体或活动同类型地同事与影响同事关系地因素;掌握与同事相处地基本原则与技巧,以与与学习性工作任务或项目不同类型同事相处地方法;掌握与同事沟与同事沟通训练通地基本原则与技巧。:练习与同事沟通。:案例展示-学生实践-讲评8:..学习方法建议讲授法+实践法重点:影响同事关系地因素,与同事相处地原则与技巧,与不同学习重点与难点类型同事相处地方法,与同事沟通地原则与技巧难点:与不同类型同事相处地方法,与同事相处,沟通地技巧组织实施建议理实一体专题化教学学习场地与设施建议提供宽带网络学习单元设计拟实现地能力目标必须掌握地知识内容学时了解同事关系地重要性,不不同类型地同事,影响初识同事关系同类型地同事与影响同事关1同事关系地因素系地因素与同事相处地基本原则与同事相处地原则与技巧学会与同事与谐相处与技巧,与不同类型同2事相处地方法与同事沟通地基本原则与同事沟通地策略学会与同事融洽沟通1与技巧本学习单元学时小计4第九单元职场中地上行沟通——:掌握下属与上司相处地基本原则载体或活动与技巧;掌握下属向上司汇报工作地基本原则,以与撰写书面汇报,口头汇报地技巧;学习性工作任务或项目掌握下属向上司请示工作地技巧;掌握下下属与上司沟通训练属与上司谈升职加薪地技巧。:练习与上司沟通。:案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点:向上司汇报工作,向上司请示工作,与上司谈升职加薪学习重点与难点难点:撰写书面汇报,口头汇报,请示工作组织实施建议理实一体专题化教学学习场地与设施建议投影仪,提供宽带网络学习单元设计拟实现地能力目标必须掌握地知识内容学时了解上司,下属与上司与上司建立与谐关系学会与上司建立与谐关系1相处地基本原则与技巧向上司汇报工作地基本下属向上司汇报工作学会向上司汇报工作原则,撰写书面汇报地技2巧,做好口头汇报地技巧换位思考,请示更高效;结下属向上司请示工作学会向上司请示工作论先行,观点更明了;策划1题目,请示更精准9:..学会与上司谈升职加薪与上司谈升职加薪地技巧1本学习单元学时小计5职场中地下行沟通——:掌握上司与下属相处地“3A”载体或活动原则;掌握上司向下属委派任务地基本原则,基本步骤与态度;掌握上司表扬下属地学习性工作任务或项目基本原则与方式;掌握上司批评下属地基上司与下属沟通训练本原则与方式。:练习与下属沟通。:案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点:委派任务,表扬下属,批评下属学习重点与难点难点:委派任务,批评下属组织实施建议理实一体专题化教学学习场地与设施建议投影仪,提供宽带网络学习单元设计拟实现地能力目标必须掌握地知识内容学时上司与下属相处地“3A”上司与下属相处地“3A”,委派任务地原则,,选择上司表扬下属学会表扬下属地原则与方式1得当地方式批评下属地原则,使用铺上司批评下属学会批评下属地原则与方式1垫句式,因人而异本学习单元学时小计4第十一单元职场中地群体沟通——:了解会议沟通地特点,类型,作用载体或活动与要素;掌握做好会议准备与组织工作地学习性工作任务或项目方法;掌握成功推进会议地策略。:练习会议沟通。:案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点:会议地准备与组织,成功推进会议地策略学习重点与难点难点:安排会议议程,应对突发情况组织实施建议理实一体专题化教学学习场地与设施建议投影仪,提供宽带网络学习单元设计拟实现地能力目标必须掌握地知识内容学时:..了解会议沟通地特点,类型,作会议沟通地类型,高效会1用与要素议沟通地要素设定会议目标,拟定会议议题,确定与会人员,确定会议地准备与组织学会准备与组织会议2会议时间,选择会议地点,有序安排会议议程选择会议互动模式,营造会议氛围,会议主持控场,成功推进会议地策略学会成功推进会议地策略2选择决策方式,应对突发情况本学习单元学时小计5建立与维护良好地客户关系——:了解客户沟通地内容,作用与途载体或活动径,以与主客双方地沟通风格;掌握与客户沟通地策略;掌握直播场景下与客户沟通学习性工作任务或项目地技巧。:练习客户沟通。:案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点:客户沟通地策略,直播场景下地客户沟通学习重点与难点难点:针对性沟通,提升直播话术感染力组织实施建议理实一体专题化教学学习场地与设施建议投影仪,提供宽带网络学习单元设计拟实现地能力目标必须掌握地知识内容学时了解客户沟通地内容,作用与客户沟通地内容,主客双初识客户沟通1途径,以与沟通风格方地沟通风格换位思考,针对性沟通,应客户沟通地策略学会客户沟通地策略2对异议,妥善处理投诉提升直播话术感染力地技直播场景下地客户沟通学会在直播间与观众有效互动1巧,做好直播互动地技巧本学习单元学时小计4六、教学实施1《人际关系与沟通技巧(慕课版)》(书号:ISBN978-7-115-56218-0),吕丽辉主编,,2021年8月出版。:..,教师可以采取以下教学方法。(1)案例引导,深度解析。在本课程中,教师可以“情景还原”等栏目中地典型案例来引导所讲内容,列举一些人际交往与沟通中地正反面案例,强化学生地认识,拓展学生地视野。(2)情景模拟,角色扮演。在本课程“即时演练”板块实践教学中,教师可以通过设置一些社交生活中地模拟场景,让学生扮演特定情境中地有关角色,通过体验式学习演练达到掌握知识技能地目地。(3)媒体演示,专项实践。在课堂教学过程,教师可以灵活运用视频,音频,动画等多媒体现代教学技术手段,根据教学内容进行随堂专项实践,充分调动学生听觉,视觉,实际演练地积极性,在活跃课堂气氛地同时强化教学效果。,期末考核方式为闭卷考试+技能实训。在教学考核评价方面,建议围绕知识目标,能力目标与素质目标地实现程度,着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包含平时表现与素养,作业完成情况,技能水平与期末考试成绩,尽量全面,客观地评价学生地成长与发展水平。总评成绩主要由两部分组成:总评成绩=平时成绩(50%)+末考成绩(50%)其中,各项评价指标地构成与比例如下表所示。知识目标能力目标素质目标平时成绩课后作业20%技能实训成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核50%技能实训考核35%拓展能力15%总评成绩=平时成绩×50%+末考成绩×50%七、教学资源地开发与利用(1)积极开发与利用网络课程资源,不断增加教学资源地品种,不断提高教学资源地针对性。(2)通过整合各种资源,为学生创造实践地良好资源环境,全方位推动理论联系实际,切实促进产学结合,全面提高学生地综合素质与实践能力,并能在各个方面迅速适应社会需求。本课程现有地教学资源主要有慕课视频,课程标准,PPT,教学大纲,教案,习题答案,期末试卷与答案等,为教师地教学与学生地学习提供了丰富地配套资源。:..软硬件条件,当然,这些理念与方法地运用离不开现代教学技术手段地支持。这些现代教学技术手段地运用不仅仅仅仅促进了教学活动地开展,激发了学生地学习兴趣,同时也提高了教学效果。(1)多媒体手段运用多媒体技术集声,像,字,画动态显示于一体,图文并茂,形象生动,可以达到抽象概念具体化,微观概念宏观化地良好效果。本课程通过多媒体课件地展示,让学生更加容易理解接受,从而提高教学效果。(2)网络教育手段地运用●大学MOOC●淘课网●行课网●哔哩哔哩九、其它说明根据本课程标准,任课教师可根据需求编制学期教学进度计划,还可参考各学期地实际教学时间长短合理调整教学内容。在实际组织教学地过程中,任课老师可以在完成课程标准规定内容地同时,根据自身院校地教学要求适当调整教学内容,加强内容地实用性;也可根据客观实际地发展变化适当补充或调整部分内容。