文档介绍：店
长
管
理
手
册
目录
一、公司简介
二、产品阵营
三、店长素描
四、店长工作职责
五、店长工作方程式
六、店铺员工岗位职责须知
七、店铺管理法则
八、店铺物品管理细则
九、店铺运营指导
十、售前设计工作流程
十一、下单前运作流程
十二、店铺促销管理
十三、顾客投诉处理
十四、项目评估标准
十五、售后服务管理
十六、店长管理良方
序
在新一轮的房地产宏观调控政策影响下,“限购令”以及政府行政手段试图遏制高涨的房价,但是,根据政府数据,2011年中国15个最大城市的房产交易量同比下降39%。全国而言,%,降幅超过了2010的7%。如果中国房地产业陷入萧条,将对全球经济产生巨大的涟漪效应。同时,根据英国《金融时报》获得的监管文件显示,中国大城市的房地产交易量已跌至危险的低水平。
在这样的严峻市场大环境下,仿佛刚刚从昨天激烈的商战中走出来,今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势,不断创新的营销模式,此消彼长的企业发展,我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革,更要重视企业终端管理团队的建设。
在衣柜行业的竞争格局中,企业的商业模式和竞争能力固然重要,但是无论多么华丽的营销模式和促销方案,都离不开一线店长的最终执行。在无休止的品牌竞争中,店长总是冲在最前面,可以说,没有店长的完美执行,就没有企业的稳步发展。店长是门店的灵魂人物,没有好的店长就没有好的门店。
各品牌之间都面临如何快速地占领渠道和目标终端市场的问题,对XX而言,更是如此,作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长,将成为决胜终端的关键人物。而此手册是专门针对
XX店长在工作中如何“布阵排兵”做一番解读。从店长如何系统有序地认知店面,提高职业素养,到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理,以及如何管理、激励终端团队,均有突破性的成果,具有突破性的成果,具有很强的可读性、操作性。
第一章:店长管理
产品阵营
店主必“背”XX衣柜领秀家居
XX衣柜的产品目前主要有衣柜、衣帽间、书柜、趟门、床头柜、浴室柜、鞋柜、洒柜、儿童家具等9大系列几十个品种的产品,产品风格独特、造型精巧多变,灵动简约的时尚韵味,全面展示自主家居的风采。
产品设计以人为本,尽显人性化、实行100%量身定制,省板、省钱、省时间,可满足客户各种不同的使用需求;在创造一个美轮美奂的绿色自主家居的过程中,我们的设计都能将款式、空间和预算融为一体,使用和品位来这兼得,于细微处见卓越,在方圆间显优雅。
店长素描
XX提示:XX衣柜店长是门店的最关键人物,店长管理绩效的好坏,直接影响到整个公司营运效率。店长是XX衣柜门店的最高负责人,店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。
店长自画像
*XX衣柜门店店铺的代表者
*门店经营目标的执行者
*门店士气的激励者
*问题的协调者
*门店的指挥者
*员工的培训者
*营运于管理业务的控制者
*工作成果的分析者
店长工作职责
XX提示:XX衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效,应确实执行工作职责所在,不负公司厚望
1、各项指令和规定的宣布和执行
A、传达、执行总部的各项指令和规定;
B、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
2、完成各项经营指标
每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标
3、职员的安排与管理
考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员,对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理
4、监督与改善店铺各款XX产品的装饰品损耗管理,将店铺内损耗降到最低
5、监督和审核店铺的收银工作
店长要好各种报表的管理,例如每月订单统计表
每月订单统计表
客户姓名
时间
地址
联系电话
总金额
收款日期
尾数
收款日期
6、掌握店铺销售动态:店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况,并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议,帮助公司制定和修改销售计划。
7、维护店铺的清洁卫生与安全
A、店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;打印机、电脑空调等主要设备的维护等。
B、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人,并落实检查。
C、在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,电源等安全情况作最好的核实,确保店铺内安全工作万无一失。
8、教育、指导工作的开展:教育指导员工字据遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强员工的凝聚力。
9、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议:店长要按时评估店铺员工的表现,实事求是地向公司提交有