文档介绍：该【菜鸟驿站掌柜答题 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【菜鸟驿站掌柜答题 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。菜鸟驿站掌柜答题1、若站点签收了包裹,最终消费者因外包装破损或有液体渗漏原因拒收包裏,所造成的损失,由谁承担?A、消费者承担。B、快递公司承担。C、站点全部承担。2、如果因故不能做菜乌驿站业务了要怎么操作?A、直接不做,包裹来了拒收,消费者来了当面告知不做了。B、提前7天申请下线就可以马上不做了。C、提前7天申请下线,已经产生的订单要处理完成。3、线上交易订单消费者提货方式:A、密码自提或身份证自提。B、只有密码自提。C、只有身份证自提。4、快递送来包裹外包装破损件,该如何处理?A、签收,并在系统做状态录入。B、拒签,并在系统做状态录入。C、拒签,无需在系统做状态录入。5、一个顾客有好几个包裹,有交易件既又有录入件,来取货的时候怎么办?A、只要提供其中一个交易件的提货码就可以批里提走所有货。B、只要提供其中一个录入件的提货码就可以批量提走所有货。C、只能一件一个取货码分开取货。6、站点有哪几种状态,分别代表什么?A、线上,表示可以正常提供服务。B、线下,表示临时关闭,不能提供服务。C、线下,表示临时关闭,不能登陆系统。D、关闭,表示已退出。7、消费者受到提醒之后到驿站领取包裹,站点可根据什么在“已到站”页面找打相应的订单?A、消费者证件号。B、消费者手机号。C、消费者姓名。D、运单号。8、关于操作失误的解决方案说法正确的为:A、实际包裹已到站入库,误操作为拒签”。这种情况,先联系消费者解释清楚,避免消费者误会;然后在“站点拒签”页面找到操作失误的订单,点击“运单号”,进入运单详情页面,在运单详情页的当前状态处,点击“转为待到站”。接着在“待到站”页面,找到这个订单,进行“签”处收理。B、实际包妻还未到站,但是在待到站误点了“签”。收这种情况需要先联系消费者告诉他们操作失误了,货物还没到,避免消费者白白上门:然后在“已到站”页面找到操作失误的订单,点击“运单号”,进入运单详情页面,在运单详情页的当前状态处,点击“转为待到站”,等包裹真正到站了再签收。C、消费者实际已职包裹但操作“消费者拒收”,这种情况,需要先联系消费者告诉他们操作失误了,避免误会;然后可以在“颐客拒收”页面找到操作失误的订单,点击“运单号”,进入运单详情页面,在运单详情页的当前状态处,点击“转为已到站”。接着在“已到站”页面中,找到这个订单,点击“提货”,然后让消费者提供取货码,在密码提货里面输入取货码,点击确定。D、消费者实际已取包裹但操作“消费者拒收”这种情况,直接联系消费者,并说明相关原因,取得消费者的谅解,无需其他操作。9、关于收费的说法正确的是:A、系统内的交易订单,如果客户在规定时间内来领取,不能向客户收费。B、系统外的录入订单,如果提前制定了收费标准并在店铺内公示,是可以收费的。C、如果顾客的包裹在操作录入系统5天后才来取件,可以根据之前在店铺内公示的收费标准来收费。D、包裹太大,超过了公司规定的大小,可以不跟顾客说直接收下,但是跟顾客收费。10、线上交易订单,如果客户提货时发现之前密码短信不小心删除还可通过哪种通道查看提货码?A、站点在已到站中选择相关包裹信息,点击提货跳出的对话框中点击密码重置,再发送遍手机短信。B、让客户在手淘消息盒子查着提货码。C、让客户在手机淘宝的物流详情页查看提货码。