医患沟通技巧课件.ppt

文档介绍：医患沟通技巧
内容提要
沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构
有效的沟通
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
沟通概述
沟通是人性、情感交流的需要,是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动,沟通是思想和情感的连续流动过程。
沟通的分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟通
身体动
作姿态
服饰
仪态
空间
位置
物体的
操纵
纸质
e
沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
有效沟通
首先是信息的传递;
信息不仅被传递到还要被充分理解;
沟通双方准确地理解信息的含义;
双向、互动、反馈的过程。
巧问
+
聆听
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
语言上的沟通:首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始,接下来才是麻醉说明等重要的事项……
提问的种类
倾听、支持、共鸣的方法
说明、教育
开放式提问
“以前有过什么疾病?”
“做过什么麻醉吗?”
“现在情况怎么样?”
优点:患者是主动的,可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说,对于患者来说,是一种极大的满足。
缺点:患者容易说起来没完没了,需要控制掌握节奏。