文档介绍：礼仪篇
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一、做好服务工作的根本
服务理念:
、用心做好本职工作
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二、注重员工培训
一、培训目的
二、培训内容
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培训目的:,捋顺薄弱环节,用来提高和完善我们的服务质量;
,服务过程中,在举手投足间流露出来的是受过专业培训的队伍。
。
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培训内容:1、新入职人员在入职1个月内完成员工手册、岗位要求、工作流程、规章制度及工作中经常用到的业务知识的考核,笔试,一个月内反复考试。
2、培训内容是诸多方面的,平时工作中只要是能够去善于发现问题都可以成为培训的主题。
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三、日常工作中的要求及标准
*仪容仪表、礼节礼貌要求
*日常工作中的基本礼节及标准
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(一)着工装的原则
* 要熨烫平整
      * 要扣好纽扣
      * 要不卷不挽
      * 要慎穿衬衫、毛衫
      * 要少装东西
* 要着黑色鞋、肉色袜
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(二)化妆工作妆要求
服务行业工作中不化妆视为不礼貌
* 粉底
     * 眼影
      * 眉毛
      * 睫毛膏
      * 唇膏
* 香水
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(三)仪表、佩戴饰物要求
* 头发:整洁、统一束在脑后,盘起,刘海不得过长
    * 指甲:清洁,定期修剪,不得涂有色指甲油(餐服不得涂指甲油)
    * 男士的胡子:每日一理,刮干净(鼻毛)
* 配件及饰物:耳钉、项链、戒指、手链、手表
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( 四) 站姿
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