文档介绍：售后客服年终总结
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一羰个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高缫超的服务技巧是必备的,但我个人认为与靓此同时我们还要尝试着在这两点的基础上蓑把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会ь把工作当成是一种享受。首先,对于用户钌要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为蹴用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉庾快工作的前提之一。其次,在为用户提供兜咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客龆户的不满。一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、侑爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作楠。作为一名从事证券业不久的新人,我确嗖实还存在一些不足之处。一是工作经验欠馅缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新⒏不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以碜克服和改进,努力做到以下几一勤奋学****与时俱进理论是行动的先导。作为客服郧服务人员,我深刻体会到学****不仅是任务饥,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理鳏论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡萁献自己的微薄之力。二立足本职,爱岗敬噔业1。作为客服人员,我始终认为“把简衿单的事做好就是不简单”。工作中认真对
余待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积敖极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决垧服从公司的安排,全身心的投入到替班工苫作中去;每当公司要开展新的业务时,自妍己总是对新业务做到全面、详细的了解、辎掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询瑷问,才能使公司的新业务全面、深入的开耍展起来。2。在工作中,每个人都应该严噤格按照“顾客至上,服务第一”的工作思聍路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积桴极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决遑与否,做到登记详细,天天查阅,发现问憝题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。蜥同时,虚心向老同事请教也是做好工作的◆重点。努力学****和借鉴他们的工作经验和锞技巧,既有利于本职工作,在与各部门之1间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。姥不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑服务殃——客服基本素质之一当今社会,所有的柒服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业篡对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅漫是一个表达情绪的方式,它是我们的一个+工作技能,做为一名客服工作人员,我们蓥理应被要求做到技术技能与完美服务一体槭化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见
诿,微笑是我们在工作上自我保护的一种必女要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传胃递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是祺一种力量,它不仅可以产生良好的经济效蘖益,还可以创造无价的社会效益,使企业声口碑良好,声誉