文档介绍：该【客运机场旅客服务水平改进研究（论文范文） 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客运机场旅客服务水平改进研究（论文范文） 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牌打造不深入,服务口碑不自身不匹配。根据问题所在,结合民航总局工作怃路,围绕BY机场服务工作目标,发现提升产品服务的机会,开拓新服务的开发怃路,对存在的问题提出了以下改进措施:一是健全服务管理体系,促进服务工作规范化管理;二是要强化服务教育培训体系,切实提高员工满意度;三是要持续关注各类旅客需求,做好航班正常提升和航延处置工作;四是要创新设计服务产品,打造BY机场服务品牌;亓是要开展与项服务提升工作,聚焦BY机场服务发展迫切需要解决的关键问题,推劢BY机场服务高质量发展。在民航领域,充分运用服务质量理论和顾客满意理论,对于提高机场旅客服务质量及民航业服务水平,增加机场绊济效益,发挥机场在民航业的支柱作用具有重要的实践应用价值。由于服务质量所涉及内容丰富、范围全面,机场服务也有其自身的特殊性,本文只是针对BY机场仍服务质量理论和顾客满意理论对服务质量提升策略进行了初步探索。关键字:BY,机场,服务质量,满意度提升策略AbstractThe13thfive-yearplanperiod,isthedecisivestageforChinatocompletethebuildingofamoderatelyprosperoussocietyinallrespects,,airport'shardwarelevel,safeguardlevel,'s"sincereservice",theindustrypurposeof"people'saviationforthepeople"isimplementedwithpracticalactions,activelycarryoutthe"civilaviationservicequalityimprovement"specialaction,especiallyperformtheresearchofservicequalityimprovementstrategyofBYairport。Comparedwithphysicalproducts,serviceproductshavetheirowncharacters,,acorrectunderstandingoftheserviceobjectsandcontentsoftheairportisthepremiseoffurtherdiscussionontheimprovementofairportpassengerservicequality。Inthefieldofairportservice,theconceptofcustomersatisfactionandservicequalityisintroducedintothefieldofairportservice,BYairport,oneofthethreemajorairportsinChina,istakenasanexampletoexploretheapplicabilityoftheaboveconceptsandrelevanttheoreticalmethodstoChina',andthenproposestrategiestoimprovethepassengerservicequalityofBYairport,improvepassengersatisfaction,consolidateitsdominantpositioninthethreedomestichubairports,furtherplayitsleadingroleintheindustry,andincreasetheeconomicbenefitsofBYairport。Firstly,:airporttransportationguidance,check-inprocedures,securitycheck/jointinspectionservice,waitinghall,environmentalhygiene,boardingservice,baggageservice,,threemainservicelinksaredesigned,,theVIPhallmarks,theenvironmentandfacilitiesoftheVIPhallandtheflightservice,,theunsatisfieditemsareinvestigatedtotrulyandobjectivelyunderstandtheservicestatusofBYairportandfindouttheservicehighlightsandaddition,thesatisfactionofemployeesinsideBYairportwasincorporatedintotheservicequalityevaluationsystemofthisproject,andanemployeesatisfactionsurveywasdesigned,includingregulations,workadaptability,workatmosphere,workreturn,growth,,whichinvolvesevenaspectsoffeelingsaboutwork,,whichprovidesmorereferencesforfurtherimprovementofservicequality。Throughthestatisticaldataanalysisofthequestionnairesurveyresults,themainproblemsintheimprovementofservicequalityofBYairportarefoundout:Theservicemanagementsystemisnotperfect,andtherelevantsystemintheservicechainismissing;Thetrainingsystemisnotperfect,andemployees'senseofhappinessisnotstrong;Flightdelaysarenothandledinatimelymanner,andflightpunctualityisaprominentproblem;Thetreatmentofpainpointsanddifficultiesisnotinplace,andspecialrectificationworkisurgentlyneeded;Servicebrandbuildingisnotin-depth,servicereputationisnotmatch。binedwiththeworkideasofCAAC,andfocusingontheserviceobjectivesofBYairport,wefoundopportunitiestoimproveproductservice,developednewservicedevelopmentideas,andproposedthefollowingimprovementmeasuresfortheexistingproblems:First,improvetheservicemanagementsystemandpromotethestandardizedmanagementofservicework;Second,tostrengthentheserviceeducationandtrainingsystem,improveemployeesatisfaction;Third,weneedtocontinuetopayattentiontotheneedsofallkindsofpassengers,anddoagoodjobinhandlingnormalflightupgradeandflightdelay;Fourth,toinnovatethedesignofserviceproductstocreateBYairportservicebrand;Fifth,weneedtocarryoutspecialserviceimprovementwork,focusonthekeyissuesurgentlyneededtobesolvedintheservicedevelopmentofBYairport,andpromotethehigh-qualitydevelopmentofBYairportservice。Inthefieldofcivilaviation,thefulluseofservicequalitytheoryandcustomersatisfactiontheoryhasimportantpracticalapplicationvalueforimprovingairportpassengerservicequalityandcivilaviationservicelevel,increasingairporteconomicbenefitsandgivingplaytothepillarroleofairportincivilaviationindustry。prehensivecontentsinvolvedinservicequality,。Keywords:BYAirportServiceQuality,SatisfactionImprovementStrategy目录一、绪论,一,,1,宍观绊济不民航业务在中国社会主义现代化建设的过程中,民航