文档介绍：该【服务营销概念及其含义 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务营销概念及其含义 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..、维护和增进与顾客的关系,从而达到营销的目的。服务营销需要涉及到服务运营管理、人力资源管理和营销管理三个方面的整合。关系营销、顾客满意和超值服务是服务营销的三个核心理念。具体来说,关系营销是指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,实现各自的营销目的。顾客满意是指企业的全部经营活动都应从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。超值服务则是指企业用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。:..服务营销具有以下特点:不局限于专业的销售人员,整个组织的任何一个人都是“业余营销者”;每个人都是企业提供服务的“窗口”,应充分发挥主动性,争取使顾客在一个窗口里解决问题;需要高层管理者的大力推广,包括内部顾客的处理。,4P理论模型仍然是服务营销决策实践中一个非常有效的基本理论。1953年,___在___的就职演说中创造了“市场营销组合”这一术语,指出市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响,为了寻求有效的市场反应,企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素,麦卡锡将这些要素概括为4类:产品、价格、渠道、促销,即4P。1967年,___在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》中进一步确认了以4P为核心的营销组合方法。4P理论认为,企业营销活动的效果受到两种因素的影响。一种是企业不能够控制的,如政治、法律、经济、人文、地理等环境因素,称之为不可控因素。另一种是企业可以控制的,如生产、定价、分销、促销等营销因素,称之为企业可控因素。:..企业的营销活动实质上是利用内部可控因素适应外部环境的过程,通过对产品、价格、分销、促销计划和实施,对外部不可控因素做出积极的反应,从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标。4P理论为营销提供了一个简洁和易于操作的框架,成为长期占据统治地位的无可置疑的市场营销学基本理论。后来的学者们在4P模型的基础上不断充实,分别形成了产品组合、定价组合、分销组合、沟通和促销组合。每一个因素的变化都会要求其他因素相应变化。营销因素组合的要求及目的就是,用最适宜的促销办法及营销网络,最好地满足目标市场的消费者的需求,以取得最佳的信誉及最好的经济效益。由于服务本身的特征,服务营销也有其新的营销组合。在服务营销中,传统的4P营销组合依然重要。但是,由于服务的生产与消费同步,服务提供者在服务过程中进行着实时的促销活动,同时顾客往往把价格高低看成质量的好坏,使得定价变得十分复杂。因此,有必要在传统的营销组合因素上增加一些新的、反映上述服务特征的因素,组成服务营销新的营销组合。服务营销组合在4P的基础上增加了3个P:人、有形展示和过程。其中,人指包含在服务流程中的所有人,有形展示:..则是指顾客寻找并借助某些有形的线索来帮助他们理解服务体验的过程。服务营销中的三个新组合因素包括:产品、场所和过程。这些因素不仅影响顾客的购买决策,还影响顾客的满意度和再购买决策。同时,这三个P也是服务提供商可以控制的。从商品营销到服务营销,营销的职能扩大到了整个企业,4P也扩充到7P。,包括产品、分销、促销、定价、人、有形展示和过程。这些元素涵盖了服务提供商可以控制的方方面面,包括物理特征、质量水平、品牌、渠道管理、促销混合、顾客教育和沟通等。SWOT分析法是一种评估企业内部条件和外部环境的方法,以选择最佳经营战略。S代表企业内部的优势,W代表企业内部的劣势,O代表企业外部环境的机会,T代表企业外部环境的威胁。企业内部环境的优势和劣势是相对于竞争对手而言的,可以表现在资金、技术设备、职工素质、产品、市场、管理技能等方面。评估企业的综合优势和劣势时,需要选定一:..些重要的因素,加以评价打分,然后根据其重要程度按加权确定。营销组合是指公司为影响产品需求所进行的所有活动,其中包括四个主要变数,也被称为“4P”,即产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(n)。产品是指公司提供给目标市场的实物和服务组合,价格则代表消费者为获得产品所必须支付的金额。分销是指公司为使产品送到目标顾客手中所进行的各种活动,而促销则是公司为宣传其产品优点和说服目标顾客购买所进行的各种活动。广告、人员推销、销售折扣和现金折扣等都是重要的促销手段。除了这四个主要变数外,还有其他三个变数,即人员(People)、过程(Process)和物证(PhysicalEvidence)。人员是指所有直接或间接卷入某种服务消费过程中的人,这是营销组合的一个重要观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中,这部分价值往往非常显著。:..过程是指服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程,也是市场营销战略的一个关键要素。物证则包括服务供给得以顺利传送的服务环境,有形商品承载和表达服务的能力,当前消费者的无形消费体验,以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。通过营销组合的各种变数,公司可以更好地满足目标市场的需求,提高产品的竞争力和市场占有率。因此,营销组合的策略制定和实施对企业的发展至关重要。