文档介绍：该【物业服务管理调研报告 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【36】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业服务管理调研报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业服务管理调研报告物业公司整改情况报告该怎么写呢,以下是小编为大家收集的2篇物业服务管理调研报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。物业服务管理调研报告1——了深入贯彻市十五次党代会精神~促进我市物管企业和相关产业发展~加快推进宜居、繁荣、和谐满洲里建设~市委政研室调研组~于XX年XX月9日-10日~先后走访了XX、XX、XX和XX园等四家大中型物管企业~与企业负责人进行了深入的分滥析和探讨~并同市物业市场监管处及合作区、互贸区物扃业办的负责同志进行了座谈辊~认真了解我市物业发展现***状、面临的实际困难以及如崽何进一步提高物业服务水平蜻、促进物业产业发展的意见处建议。现将调研情况总结报树告如下:一、我市物业服舟务行业现状我市物业行业卖起步于XX年。目前~全市齑具备物业服务资质企业共有鳕24家~其中国家一级1家械,二级资质2家~自治区级皲三级资质企业4家,外地驻满分公司4家,在我市以开惟展住宅物业管理为主的企业熨16家。物业服务企业从业性人员目前为846人~其中淋安臵下岗人员35人。现有鼓业主委员会33个~业主委员会委员157人。全行业平从业人员虽然数量逐年增加楞~但综合素质普遍较低~且臼物业服务行业人员年均收1/30入背原低于社会最低工资标准。目前~我市合作区、互贸区啼共有小区167个~推行物姜业管理小区100个~物业估公司管理总建筑面积万平方陀米。其中住宅项目95个~衩总面积万m?~另有工业物荡业项目513万m?。无物浦业管理小区67个,由互贸簸区、合作区代管,~其中弃管小区12个。我市物业服咯务市场执行收费标准分为五汨类,根据《呼伦贝尔市物业淇服务收费管理办法》,:每跻月/每建筑面积分别为元~辁元~元~元~元。普通商品溺住宅物业服务费标准每月每庙平方米,元之间~占86%拼,一类住宅区物业服务费标准每月每平方米元~占4%?,高层住宅物业服务费标准蠕执行普通商品住宅服务费标参准~并由市财政局每月每平钥方米补贴元,此政策执行期络限至XX年底,。可以说~毵物业服务行业在我市具有广酡阔发展前景。二、物业服枭务存在的主要问题近年来檫~我市物业工作~虽然取得耷一定成绩~但还处于起步阶?段~尤其是随着“宜居、繁跌荣、和谐满洲里”建设的快速推进~市民对公共服务、质量服务的需求急剧提升~?物业管理矛盾、投诉随之增篥多~主要集中在开发建设遗甬留问题、老旧小区问题以及嘶物业收费、物业服务缺失等稀方面。这些问题的存在~直逵接影响着市民对物业管理的柴认可度和物业管理服务的正常运作~制约了物业产业的健康发展。,一,物业管诃理收费难度大。物业管理收费问题一直是2/30物业管理工作的难点。据了解~全市物管久企业平均物业服务费收缴率算低于40%~个别社区仅两到三户业主正常缴纳物业服嘬务费。业主拒交物业管理费~物业管理难以维系~物管珑企业多数采取消极态度降低恬物业服务标准~导致物业管黎理服务打折~进一步加剧了湄业主的不满情绪~拒缴物业嗣费现象更加严重~最终形成“服务差、收费难~收费难魅~服务更差”的恶性循环~笆使得业主与物业企业矛盾日ッ益尖锐。究其原因主要有:乇一是业主缺乏物业管理消费冁观念。业主尚未形成花钱买服务的自觉缴费意识~存在锆观望攀比心理,物管企业收葵费标准与服务质量存在差距豕~引发业主拒交物业服务费的情况时有发生,业主欠费绌法律诉讼繁琐~诉讼方式不顾宜多用~使收费难问题一直砉得不到妥善解决。二是业主与物管企业关系不够协调。贴《物业服务合同》约定的服务项目及收费标准不公开透?明~使得业主与物管企业存谏在收费标准与物业服务认识称上的差距~业主总是用低价钼格要求高服务标准~导致业婧主与物管企业发生纠纷。三?是物业服务水平不高。小区二出现脏、乱、差~绿化、安ㄈ保、保洁等公共服务不够~业主拒交物业管理费及物业及管理纠纷时有发生~阻碍了兖物管企业的发展。,二,草物业管理责任界定不清。物阂业管理是一项综合系统的管殪理工作~涉及诸多部门职能琴~但由于职能定位与责任界定不清晰~使得物业管理承蘼担了很多不该承担的工作和作责任。业主把一些应由政府尖承担的社会治安职能、应由纹社区承3/30担的社会保障职能、麇应由水、电、气等公用事业※企业承担的经营管理职能、征应由开发商承担的建设质量秤与保修责任~都误认为是物缋业管理的事情。一旦出了问蚕题~板子都打在物管企业身上。据了解~我市物业主管勺部门受理市民投诉中反映的问题有一半以上不属物业管毪理服务范围~但由于责任界定不清和宣传解释乏力~使阝得物管企业代人受过现象时昱有发生。,三,历史性、先天性问题突出。一是设施艇老化不配套。我市老旧小区木普遍存在规划起点低~设计瘕标准不高~配套设施不健全~设施设备陈旧老化、破损筏严重等问题~地下管网大都年久失修~主管道漏水、排泖水管道堵塞、供暖管道冻结懦等故障时有发生~且大都是ノ随意进出等开放式布局~不突利于安全管理。物管企业因倍无力承担小区的维修改造费狎用~不得不撤离管理项目~в导致我市大部分老旧小区处ㄧ于弃管或无管状态。二是私榇搭乱建、随意装修、违章停车现象比较突出。部分住宅谝小区内占用公共部位和公共转场地搭建贮藏室、简易房~挤占绿地开荒种菜~饲养大炕型犬类等现象屡禁不止~特沉别是业主擅自改变房屋原始设计用途的问题尤为严重。馗据了解~全市物管住宅区内擅自改变房屋原始设计用途叠的经营场所总计961个~其中市区范围内440个。蟹物业管理企业因无任何行政保手段~只能对业主进行劝阻鹛~给物业管理造成相当难度赉。三是住宅小区规模偏小。目前已实施规范化物业管理囫的住宅小区~达到7万平方澉米以上规模的较少;单位房裉改房4/30和零星开发的小区~规模更小~虽然有的楼群相邻纸~但各自成院~小区之间彼钠此不衔接~水、电、暖各自蚰成网~难以形成统一协调的缺布局~不利于提高物管覆盖汜率。四是高层住宅物业管理萆费补贴即将到期。XX年政耍府第21次常务会议研究决换定“高层建筑物业管理费超?过普通多层建筑物业管理费用部分6年内由市财政全额驭补贴”~即在我市高层住宅费物业收费执行普通多层物业懋费元/月?m?的标准上~讣由市财政补贴元/月?m?栝作为高层住宅电梯运行费、?定期检查费、维保费以及供乌水、供暖的二次加压运行费エ。今年年末~该优惠政策即狸将期满~若继续执行原有收惨费标准~物管企业将面临严重亏损。,四,物业管理羌服务理念亟待加强。目前~?我市不少物管企业只注重单僻一的管理~而服务意识、经营意识十分淡薄。企业管理ス资质低、规模小、效率差~瓶管理水平仍然停留在“小、地散、滥”的层面上~且尚未钤摆正物业管理公司、开发商辙与业主之间的关系~管理与粑服务的概念不清~角色定位骄出现混淆。从业人员普遍素瀹质偏低~专业人才匮乏~日种常工作方式方法简单~态度侪生硬~使物业服务水平不尽人意、客户关系紧张。部分晃企业不惜偷工减料、虚增成本~不按照合同提供相应服蟆务~致使小区物业管理长期编处于低档次运营状态~引发九业主的不满。同时~物管企锁业竞争意识淡薄~品牌意识鸲不够。在我市14家物管企尬业当中~大多是惨淡经营~阎很少有物管企5/30业从市场化经堵营的眼光~以竞争的姿态去迈做大品牌~挖掘市场~抢占渑市场份额。,五,建管衔ュ接机制尚未建立。建设单位ㄛ将开发建设遗留问题、未达坭标房屋入住等前期开发遗留璁问题直接转嫁给物管企业~巴如配套设施不完善、房屋质铝量存在问题、公摊不合理、埠面积缩水、规划更改等~导致业主把对开发商及建筑商铢的怨气全部发泄到物管企业幅身上~引发物管公司与业主ヲ产生纠纷。,六,物业服蓑务缺乏公开透明。从调研的凳情况看~物业服务公开透明情况参差不齐~部分物管企尊业没有按照相关规定在物业仄管理区域内的显著位臵主动公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费检标准等有关事项~特别是物幻业服务项目收支情况的公示痫内容不规范~对业主的咨询?答复也不及时~严重侵犯了菪业主的知情权和监管权~引起业主极大不满。,七,汤业主委员会组建滞后。目前粮~我市业委会组建率极低~缜全市仅有委员会33家~委墚员不足160人。调查过程迢中~无论是业主本身还是物软业公司都表示要依法成立业勒主委员会相当困难。业主法缗律意识不强、业主之间的矛层盾难于调和、经费缺乏、小恬区入住率较低、政府无强制м成立业主委员会的权利等是ヤ制约业委会组建的主要原因惚。尽管有些小区成立了业主委员会~但在目前的实际运作中~业主委员会的维权、6/30监督和协调的作用并没有体?现出来。三、完善物业管理的建议和措施促进物业叩服务行业健康发展~是我市会改善居民生活环境~提高居嫜民生活质量~落实惠民工程矶~建设和谐社会的出发点和妩落脚点。为进一步提高物业气服务行业的服务质量~增强译物业企业的服务意识~规范揣物业企业服务行为~建议如宙下:,一,创新物业服务结收费机制。一是完善物业管系理分类定级、定价机制。按照“分等定级、分类定价”的原则~每年由市价格主管部门与市、区物业主管部门对住宅小区类型及物管企业酡的服务等级、价格标准进行叹评定~实行同质同价、质高踺价高的收费办法。细化物业偶管理服务中的各个内容和环莜节相对应的价格标准~使物徜业企业与业主论价时有据可鹑依~让业主明明白白消费。普二是探索新型物业收费方式漉。借鉴网络购物交易支付平盐台的成功经验~在征得相关晷业主、物管企业和街道办事墅处同意的基础上~实行物业馕管理费用第三方支付~即由暌当地街道办事处提供物业管闱理服务交易支持平台~与相劬关业主、物管企业分别签订《物业管理缴费合同》和《景物业管理服务合同》~统一向业主收取物业管理费~并熄根据服务质量、水平向物管诂企业支付不同比例的物业服品务费~市物业主管部门及相恙关部门负责对其进行监管。陬街道办定期组织业主、市物准业主管部门及第三方评估机锦构参与物业服务评估~作为霜考评物管企业服务水平的依据。经考核~社区综合7/30满意唁度超过80%的~可全额支柬付物管企业物业服务费,达拟到60%且不足80%的~肼由市物业主管部门设臵降低物业管理费用的支付标准,セ满意度不足60%的~由市棕物业主管部门责令限期整改野~整改后满意度仍不足60哑,的~不予支付。如果连续殓两年社区综合满意度达不到拐70%以上的~由市物业主疏管部门主持~物管企业自动格退出社区物业管理权~对造毋成社区损失的应承担相应责笥任。此项工作可通过选择条件较好的企业和社区进行试戬点~并逐步推开。,二,萜完善物业管理法律体系。一是在《物权法》、《满洲里仅市物业管理暂行办法》等现由有法律、法规的基础上~由,市物业主管部门尽快制定《晴物业管理公司服务准则》、《物业管理收费实施细则》藏和《满洲里市业主公约》等配套规章~并报市人大常委逄会以决议的形式通过~进一?步明确业主、建设单位和物残管企业的权益、责任和义务员~将物业管理切实纳入依法使运行的轨道~使物业管理工垩作做到有章可循。二是参考经国外和香港的经验~设立物楝管诉讼特别法庭~快速审理儿物业管理诉讼案件~避免久锱拖不决~影响小区乃至社会的稳定。,三,建立物业富监督管理工作机制。一是完猜善物业管理领导机制。建议僖尽快调整满洲里市物业管理趟推进领导小组~由市政府分?管领导任组长~建设、房管、公用事业、公安、消防、伎工商、物价、供水、供电、供暖等相关部门或单位领导堞为成员~下设物业管理办公溱室(可设在物业管理主管部肤门)~8/30由领导小组统一组织荪、指导和协调全市物业管理墁工作。建立协调会议机制~炬定期、不定期组织召开物业嗾管理工作专项会议~统筹协调解决物业管理行业急需解肛决的难点、重点问题,开展,经常性的调研工作~定期跟滢踪走访~及时提出政策措施嗾~妥善解决行业发展中的矛盾和问题。二是建立社区物跌业纠纷协调机制。市、区物撬业主管部门会同街道办~在纺各社区由居委会成立物业纠?纷调解组织~定期组织召开物业纠纷协调会议~及时化唪解矛盾和纠纷~争取将矛盾化解在社区。