文档介绍：该【物业通用培训资料 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业通用培训资料 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。,物业管理部成本支出一般占服企业总支出的多少,如何有效地控制成本,答:(一)、物业管理服务部的主要支出包括:人员工资、社会保险和国家规定的福利费用,办公费用、物资装备、安防费用(监控、电子脉冲、外围栏、猪笼网等的后期维保费用)等;物业管理服务部的成本支出占服务总支出的40%左右;由于物业管理属于利润较低的行业,因此有效地控制成本必须从点点滴滴做起,人工成本占部门的成本支出最大,因此要合理的制定人员编制和人员构架,做到不浪费,不臃肿。另外在平时的物资申购中也合理申购,各类办公服务器也应从简,如二次用纸的使用等。,答:三级防火制度是::、本地段进行一次火情安全检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的不安全因素;,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责;;,并向上一班了解安全情况,检查内容进行验收并签名,发现的问题,一般由接班领班负责处理,较大的问题以书面报本部领导处理,不的忽视或拖延;、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查;;,向员工进行教育及表扬或批评;(以书面的形式)报告总经理。三级检查由公司领导实施:;,检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励,差的批评或罚款。,物业服务企业的物业管理权利来自于谁,答:(一)、物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配备设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理。维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。(二)、、违规建设,违法违规建设会带来什么样的不良后果,物业管理服务部发现违法违规建设、装修应如何配合,做哪些工作,答:(一)、如何界定违法、违规建设:、构筑物都属于违法违规建设。(二)、违法违规建设会带来的不良后果有:、、、、。(三)、发现违规违建的处理方法:、、、。,建立哪些制度,答:(一)、物业管理服务部队员工招聘应注意的问题:、、。(二)、新员工招聘应建立的制度有:、。,对高层楼宇的消防管理应做哪些工作,答:(一)、高层楼宇一般配置的消防设施设备有:、、、、、、、、、、、(防火卷帘和防火门)、、(二)、对高层楼宇的消防管理应做的工作:;1、不断完善消防设施设备;2、做好消防设施设备维护保养工作,确保在任何时候都能正常使用。3、加强员工的消防技能培训,确保员工作能够百分百全面掌握。4、多对业户进行消防知识宣传,在节假日组织对业户进行消防培训、引导、教育。。,答:组织开展小区的业主大型公共活动应根据参加活动的总人数向当地公安机关申请报备,申请公安机关的支援和配合,应注意以下事项:1、场地布置上,协调维修部做好电线、插头管理。2、加派人员做好活动现场管理,避免出现因拥挤、现场过于激烈而造成踩踏、人员伤亡事件3、根据场地灭火器,避免在发生突发消防事故时,能够及时进行扑救。4、在现场安排便衣或者便衣管理人员,避免有人趁业户注意力集中时发生偷盗事件。5、多留意在现场的老人和孩童。6、必要时对活动现场进围蔽,实施查卡进入制度。,抓获犯罪嫌疑人应如何处置,发生入室失窃案时如何处置,有哪些注意事项,答:(一)、物业企业承担民事法律责任的界线是否按照业主与服务企业签定的《前期服务协议》《临时管理规定》《物业服务合同》约定,有违反合同规定,不履行义务的。(二)、抓获犯罪嫌疑人的处置方法:。2、报警。3、迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助,并对各卡口及苑区主要出入口布置警力,加大检查力度。4、协助公安机关处理。5、安抚业主。6、整理相关资料上报分公司办公室及总部安防品质管理中心汇报。,您怎样通过哪些方法、程序公平、公正地选用优秀的管理干部,答:(一)、选用管理干部的原则采用公平、公正、公开为选聘原则,坚持以德为本、德才兼备、能者居上的用人观念。(二)、选用优秀的管理干部采用竞聘上岗、引进外来人才、内部培养、推荐等方法。具体程序如下:,以供选择干部时参考。。。。“做有良心的、有社会责任感的阳光企业”这一企业文化,如何有效地在员工队伍中传播、建立优秀的企业文化,答:(一)、提出“做有良心的、有社会责任感的阳光企业”这一企业文化是我们的企业文化核心价值观念。作为管理人员应当在工作中去践行这一企业文化,对企业负责、对社会负责,将心比心地去对待我们的业户,充满责任感地去完成每项工作任务。(二)、如何有效地在员工队伍中传播、建立优秀的企业文化:带领队伍过程中,我们要对员工作不断贯输企业文化,特别是在日常的生活工作中,以身作则,模范带头去践行这一企业文化。加强企业文化的培训引导工作。由其是在新员工入职培训。将这一企业文化融入到日常的工作当中去。,这种思想品德有哪些主要的管理工作,作为一名管理人员,你认为如何塑造团队的良好的工作氛围,答:(一)、加强员工的思想品德教育管理可以树立员工正确的人生观和价值观,教育员工爱岗敬业、忠于职守,培养良好的职业道德。提高部门的团队凝聚力和向心力,增强员工的归宿感,纯洁部门的内部管理。(二)、我们的思想品德教育有企业文化、职业道德、法律意识、国家政策方针,优良传统。(三)、关于塑造团队氛围方面:、模范带头,在队伍中宣扬正气,培养团队正直的工作作风。,积极营造上进、好学的工作氛围;、训练促进队伍的纪律性、员工的责任心、执行力和吃苦耐劳的优良作风,努力塑造健康、阳光、有正气的团队氛围。?如何有效加强门岗出入管理,答:小区门岗管理要求有:、控制尾随。、核实、登记制度。、,确保门岗交通畅通,。加强门岗出入管理的方法有:,不断提高业务技能。,提高工作效率。,,严格落实,责任到人。:答:物业管理部人员编制应该在科学合理、实事求是、从简够用、不臃肿、不浪费人力资源的原则基础上进行编制。同时应考虑以下几方面因素:1、项目规模、户型类别、门岗数量;2、周边社情及外围围蔽的完好情况;3、早中晚班工作重点及人员的合理配置;4、技防设施的配置、完善人防技防的有效结合,5、物业管理费的定价,6、巡逻里程数。14、处理突发事件应遵守哪些基本程序,答:在处理突发事件时应遵循可散不可聚、可解不可结的原则并遵守以下程序:1、接到报告后迅速赶到现场;2、控制现场事态;3、组织边处理边上报;4、事后整理存档备案;5、分析总结。,有哪些重要事项?需要与哪些外界部门做好沟通,做好哪些应急措施,答:新项目开盘,有如下重要事项:;、营销等部门做好沟通;;;;;。需要与外界沟通的部门有:当地派出所、消防队、交警队、医院等政府部门。应急措施有:1、制定消防应急预案;2、交通事故预案;3、人员伤亡急救预案;4、群体事件预案;5、“服务绅士的绅士”如何理解,怎样才能做到,答:1、我们是服务于绅士的绅士,可以理解为顾客就是上帝,那么就要求我们作为服务人员,必须有较高的修养和素质,就不能“得理不饶人”,应该处处站在业户角度去考虑问题,去理解我们的业户,把“对”让给业户,用自身的实际行动服务和感动业户,每一名业户都是我们最尊贵的客人,公司提出“碧桂园,给您一个五星级家”的服务理念。是因为我们坚信人际传播的力量,服务好每一位业主,来享受我们的高品质服务,就会带动更多的业户来享受我们的高品质服务。2、关于如何做到:加强服务礼仪培训,培训是提高工作效率最为直接有效的方法,应该在加强员工作服务意识、服务要求、服务标准、服务的重要性等方面去开展讨论、现场教育、岗位随机教育、情景模拟教育等多元化的形式进行。,怎样能使业主有效地配合做好出租屋的管理,答:做好出租屋的管理:1、在日常工作中,多与业主进行沟通,对出租屋的规定进行宣传。2、建立健全出租屋的巡查检查制度;3、协同同当地派出所不定期组织对出租屋进行检查。4、做好与客服中心的沟通定期更新完善出租屋的档案。5、掌握出租屋人员信息如何使业主主动配合做好出租屋管理工作:1、在日常工作中,对业户进行房屋租赁管理措施进行宣传,让业户理解房屋出租过程中的风险和利害关系。2、鼓励部门员工与业户间建立良好关系。3、协调居委会、派出所进行政策宣传,4、积极的向业主办理房屋租赁等手续。5、协助业户看好房屋内的设施家具、家电等。“宾客永远是对的”,答:宾客永远是对的是强调一种无条件、全心全意为客人服务着想。对服务行业来说,其经营活动是围绕顾客进行的,宾客满意决定了企业生存和发展,宾客是企业的衣食父母和真正意义上的“老板”。我们要抛弃轻视服务工作的观念,应全身心地投入到物业服务日常工作中去,我们要把对的让给顾客,尊重宾客要有宽宏的涵养。(方法),答:、、、、、、、、、铁丝网、、、(方法),答:、保养;;;,人员布防;;,达到群防群治;;。