文档介绍：该【物流服务营销级期末试卷 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【39】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物流服务营销级期末试卷 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。—《物流服务营销》主考:王彦A卷8(物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿,即物流企业服务的对象是物流D111班,本试卷所使用的班级,()A客户B社会公众C竞争者D供应者分院:运输管理学院专业,班级,,()是影响物流需求的主要因类别题号一二三四总分评卷人素。、单项选择题(,共30分)A运输距离、运费B安全性、员工素质C购后感受D产品、价格、渠道、1、客户购买产品或服务,实质上是购买该产品或服务所能带来的效用,即它促销的().某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品,其持有的营销观念是()(高市场增长率、高相对市场占有率的业务,即()、保价等服务,是属于()。(明星产品C(金牛产品D(、某客运企业与某学校联系,了解学生家庭信息,()作为广告媒介。生回家,这种方式是(),是购买者追求的内容,,一般应实行()该内容是产品整体概念中的(),物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,()时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点(),目标利润定价法属于().,往往成为物流企业的必选物流基地,是因为()。((文化环境D(,客户说是7000元的东西,物流方说在保值栏里没填写,,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于()能按企业规定最高赔1500元。你认为目前客户心理动机是()。,直接影响顾客对物流服务的质量的评价。()(“一诺千金”。()。()。(),这要求8.“海尔”代表适用、质量和服务,这是客户对品牌属性的接受。()企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑()。“到月球上”旅游项目,获得成功,这是挖掘出了客户的期望产品。(),物流企业采用的竞争导向定价法。()"酒好不怕巷子深"的经商之道,,丰厚的利润一般在成长期开始出现。()12..赠品促销属于营业推广的促销方式。()理哲学属于()。13..为残疾人举行义演属于营业推广的促销方式。(),是为了获得核心产品。()15.“怕上火,喝王老吉”,表明了王老吉的市场定位。()。这属于空调产品三、简答题(共20分)整体概念中的()。1、问卷设计要注意的关键事项是什么?(6分)、()以物流客户的实际需要为动机,特别重视服务中的时效性和服务质量。()。2、利用SWOT分析法,简要分析自身面临的就业形势及自身优势,(8分)()为基础,才可实现商品所有权的转移。,把当地的货运站合并到自己旗下,这是品牌()策略。,涵盖了所有产品,还有产品定制,在网站上还设3、物流服务的作用和地位如何,(6分)置了友情链接,包括知名的门户网站,网上商城等。是海尔网上()营销策略。、判断题(正确的答案打“?”,错的打“×”。,共20分)。()。(),物流企业的处理方式直接影响顾客对物流服务的质量的评价。()司为了取得此轮竞标的胜利,才找到该公司作为其合作伙伴。四、案例分析题:(要求:文字通顺,条理清楚,重点突出,字数不限。共作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司,虽然做出了迅速反映,及30分)时地起草了自荐信函,但最终还是失去了这次机会。案例1请回答下列问题:宅急送”的营销策略1)分析此公司竞标失败的原因;(7分)2现在提起“宅急送”,很多人都耳熟能详。9年前,刚从日本回来的陈平悄然注册了一)如何才能避免上述情况的再次发生。(8分)个商标叫“宅急送”。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”,主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓,但在1994年的中国,快递行业几乎还是个空白。“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低,国家没有限制,只要在交通局办一个运输执照就可以,而且投入资金较少,对人才的要求也不高。”创业前,陈平给自己做了几点分析。1994年1月,3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。“就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为,创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年,陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起,他的员工对此很不解,对他说:“老板,你做这个广告,都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益,对于开始创业的企业,必须想方设法做好自己的品牌,提高自己服务的质量,做好广告宣传。除广告外,陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌,而这些举措的远见在日后被一一得以证实。“宅、FEDEX这样的大公司,所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服急送的定位是成为UPS务上,我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好,车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说,公司成立之初,没钱买昂贵的工作服,陈平就买来统一的运动服,自己制版,自己印刷。1994年没有厢式货车,都是敞篷的,他们就自己去找修理厂,把货车用铁皮扣好,在上面配上“宅急送”的大字。为此,交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气:“罚我也得扣,这关系到企业的形象。”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功,以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说:“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务,宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。请认真阅读上述案例,回答下列问题:1(“宅急送”采用的什么广告形式,(7分)2(“宅急送”的迅猛崛起,给我们什么启示,(8分)案例22000年下半年,由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司,请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后,该公司认为此项目本公司就能胜任,不应坐失良机,应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函,并通过邮政寄发给某化工有限公司,希望能直接为他们提供文案编辑词条物流服务。然而此时,该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮B添加义项?招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标,其中有9家进入第二轮竞标;文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关,进入第三轮。英和公作的职位,就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手现代文案的概念:段的表现手法,它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程,多存在于广告公司,企业宣传,新闻策划等。文案来源于广告行业,是"广告文案"的简称,由copywriter翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式,有广义和狭义之分,广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰基本信息写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。中文名称文案在中国,由于各个行业发展都相对不够成熟,人员素质也参差不齐,这使得"文案"的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于"策划",其实这是两种差别很大,有外文名称着本质区别的工作。只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作,且策划人员也需要撰写一些方案,这使得很多人误认为文案和策划就是一回事,甚至常常把策划Copy目录与文案的工作会混淆在一起(这也和发源于中国的"策划学"发展不够成熟有关)。1发展历程2主要工作广告文案3分类构成广告文案4基本要求很多企业中,都有了的专职的文案人员,只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、5工作范围写可行性分析报告等需求量大的项目时,才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、6文案写法文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队,经验也相对丰富,但因7实际应用为业务量大,范围广泛,在针对性方面会较为薄弱。随着社会经济不断发展,对专业文折叠编辑本段发展历程求更加严格,逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度案的要很快,大多数都是从工作室形式转型而来,也有从文化传播机构独立出来的。汉字"文案"(wénàn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代,文案的称呼主要用在商业领域,其意义与中国古代所说的文案是有区别随着中国广告业二十余年的迅猛发展,广告公司的经营范围,操作流程,工作方式都在变的。化,文案的角色由无闻转为配角,现正昂首阔步走向台面,成为主角,从前一则广告多是由设计出计划,再配图之后,文案轮为完稿,一则广告的计划多是由文案与美工共同完成,然后各自分工。说起文案的地位,日本是从1992年意识到文案的重要性,台湾是1998年。在中国古代,文案亦作"文按"。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事,但以文案为务。"《晋书?桓温传》:"机务不可停废,常行文按宜为限日。"唐2002年,大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹,好的文案太少了。好的文案往往愿意扎堆,从全国形式来看,这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆,愁眉拽不开。"《资治通鉴?晋孝武帝太元十四年》:"转移。诸曹皆得良吏以掌文按。"《花月痕》第五一回:"荷生觉得自己是替他掌文案。"旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚,其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:"像折叠编辑本段主要工作你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈,这面子有多大!"夏衍《秋瑾传》序幕:"将这阮财富带回衙门去,要文案给他补一份状子。"撰写报纸广告、杂志广告、海报;撰写企业样本、品牌样本、产品目录;撰写日常宣传文案白领一族文案音译文案白领一族单页、各类宣传小册子;撰写DM直邮广告,包括信封、邮件正文;撰写电视广告脚本,文案英文:copywriter、copy、copywriting包括分镜头、旁白、字幕;撰写电视专题片脚本;撰写电视广告的拍摄清单;撰写广播广告;将海外版广告文案作汉化(翻译);撰写广告歌词,或汉化(翻译)外文歌词;撰写各种文案拼音:wénàn形式的网络广告;为网站栏目命名;撰写网站内部文案;撰写手机短信广告;撰写各类广告作品的创意阐述;撰写广告口号;撰写产品包装文案,包括:品牌名、使用说明、产品成分等;为产品或品牌命名,并作创意阐述;为路演或活动命名,并作创意阐述;撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字;为各种礼品命名,并作创意阐述;为专卖店命名,并作所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。广告文案有广义和狭义之分,广义创意阐述;撰写商店的橱窗或店内POP物料文案;撰写软文、新闻式、故事式、评论式;撰的广告文案就是指通过广告语言、形象和其他因素,对既定的广告主题、广告创意所进写策划书,或协助策划人员优化、润色方案文字;协助客户企业内刊的编辑,提供主题方行的具体表现。狭义的广告文案则指表现广告信息的言语与文字构成。广义的广告文案包向,审核文字。不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。折叠编辑本段分类构成折叠编辑本段基本要求从现有的文案分类有很多种,按照4A标准,一般有四类:助理文案(ACW),文案(CW策划文案1)准确规范、点明主题策划文案),高级文案(ACW),资深文案(SCW),其中稍微要区别的是高级文案与资深文案,前者准确规范是文案中最基本的要求。要实现对广告主题和广告创意的有效表现和对广告信息要求的是文案的撰写能力,而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些的广告文案4A公司设有文案主任(CE)一职,大体上与文案职责类似,有时候负责专项。另外有些个广告文案有效传播,首先要求广告文案中语言表达规范完整,避免语法错误或表达残缺。其次,W),文案功力凤毛麟角,虽不具领导才能,但有的首席