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记得今年有两次来检查,由于车站这块队员去其它项目支援,没有人员看抽烟的,检查团提出地面有烟头,说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我,让我们想想方法,应当怎样做,我听了业主说的问题,我心里觉的特别不舒适,必定是咱们的工作不到位造成的,由于那段时间暗访的人员许多。后来想了一个方法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志,看有吸烟的随时招呼一下,前后站台让保洁员每天要勤扫几遍,由于项目部这个区域要想做到一个烟头没有,特别有困难,必定是客流量大的地方。 每隔2个月组织修理员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观看了一段时间这个方法?非常好,抽烟的少多了,卫生间的异味也比以前好多了。每次我遇到站长去男卫生间出来时,我都先问一下男卫生间卫生怎么样,站长还是满足的,虽然简洁的一句话,让我对卫生保洁这块更有了信念。这也是我们项目部,这几年在工作中积攒的各方面阅历,所取得的成果。由于保洁这块必需做到勤检查、勤监督、勤指导、发觉问题准时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做,那跟本做不过来,必需打长久战,常常保持。 做物业这个行业也没有太大的难度,只要项目部全体员工行动起来,明白业主就是上帝,由于我们收取业主的物业费,业主提出的问题,就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题,要从哪方面想方法解决,不能找任何理由和借口,或是拒决业主提出的问题,有困难我们自己克服,给业主一个满足合理的答复,让业主满足、让业主放心,让业主对我们有一个好的评价,这就是我对我们最大的奖赏。 三、修理养护工作 项目部项目最让我头疼的一项工作,尤其是商户的业主,他们分不清哪些工作是公共部位,哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,只要是?给他打个电话,就的立马倒位,假如有其它工作没有准时去。他们就在电话里不停埋怨,说我们服务不好,交物业费都管做什么,还的急躁的给业主解释,遇到通情打理的还好说,假如不明是非的人,说话很难听,每次遇到这方面的问题,想到了忍一下就会过去的,不要和业主计较。究竟每天都要和这些人打交道,假如闹僵了,物业费也不好收,影响公司的利益。 由于项目部这块商厅开饭店的许多,排水堵的平凡,基本每天都要通下水道,有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业,就得用污水泵黑白的抽,始终抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马支配人员去修理,假如稍晚一点,业主就不满足。总之这一年当中,修理方面的工作尽可能都让业主满足,尽可能在支配工作时分清工作的性质,假如急需修理的要立刻去,比如跑水、或是电路有问题,不太焦急的活往后推一下,可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作支配基本就满足了。 四、保安工作 在这一年里安保工作有时做的还不到位,尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告,没有准时的清到位。今年的上半年老队员离职,基本全是新来的队员,区域熟识的很慢,有些问题闹不明白,这就需要我们急躁的指导、检查、监督。要告知他们对业主说话要留意什么、巡岗要留意什么,由于车站这快商户随便性很大。假如物业对公共区域的私堆乱放管得紧,他们就不随便乱放,假如你有几天不去管理,他们就把物品放在公共区域,这一年由于这些问题也跟业主发生过争吵,有的业主无论你怎么说,他们都不当回事,没有方法,只有先把物品拿走替他们保存,等他们想通了再取回,以后业主就不让公共区域任凭乱放了,我们的管理工作也好做了,环境也能有所转变。 五、绿化工作 今年的绿化工作做的还可以,春季把全部的柳树的树头截掉,让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道,占了部分绿地,绿地里有部分树木需要挪,最终组织相关人员将全部树木挪到了指定的位置。冬季浇水时,由于天气?非常寒冷,一旦断水水管简单冻裂,所以只能昼夜轮番加班浇水,也许一周左右,最终把全部的草坪浇完。又组织了人员把全部的柳树刷了白灰,支配人员把全部浇绿地自来水井的地下总阀门关掉,把水泄了,以面冬季天冷,把自来水管道冻坏,明年影响浇绿地,今年的绿化工作告一段落。 六、收费工作 今年的收费工作不是很乐观,距离收费总额还差许多,这让我们很焦急。收费不乐观,有许多方面因素,有的业主房屋没租出去,不缴费。有的业主电话号换的频繁,联系不上,上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主,?给他打个电话时说的特别好,说过几天来缴费,就始终拖着不来。有的业主把收费用的电话号都登记来了,?给他打个电话跟本就不接,尽管是接了,听到是物业的电话,什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同,他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了,以前的物业费,现在的业主不认可,找原业主去要。 项目部整体无论是商厅还是公寓,无论是签合同的、还是未签合同的,物业基本都在服务,公共区域的工作始终都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做,假如不做的话,影响缴费的业主。给他们服务,他们不乐观的缴费,有时候也特别生气,不缴费的业主不给他们服务,但又一想假如不服务,就形成恶性循环,就更不好收费了。这让我们的工作又是焦急、又是生气,还没有太好的方法,只能靠法律手段维护我们的利益。 七、生活垃圾 项目部的生活垃圾特别多,以前有部分商厅没有开业,还好一点,现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到七八车,有的业主乱扔垃圾,遇到刮风时,垃圾满大街乱飞。影响保洁质量,给保洁员增加了工作量,尤其是上级下来检查时,无论是城管或是街道的,都要提前?给他打个电话说垃圾肯定要清到位。总之这一年里,为了把垃圾能准时的清理洁净,让业主满足,想了各种方法。尤其临时工老王这块特别辛苦,平常没有休班,有时起早或贪晚,只有春节支配调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言,也没有过埋怨。 20xx年这一年的工作,让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担当项目部负责人,这一年经受了许很多多这样那样的问题,让我真正感受到身心疲乏,酸甜苦辣,每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽,业主对我们的工作就不满足。但又一想,不要过于担忧,每天要对自己工作有信念,让员工对工作有信念,就能顺当的完成各项工作,取得肯定的成果。 八、新一年方案 20xx年的工作虽然取得了成果,也得到了业主的认可,但是还有不足之处,在20xx年把不足之处想方法弥补回来,一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作,想业主所想,急业主所急,与业主之间的关系越来越和谐,越来越融洽,连续完成本项目各项工作,达到公司和业主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不断改进,不断创新,做好管理工作,要不断总结工作阅历,吸取教训,详细有以下几点。 1、严格自律、树立公司良好形象,在日常工作中,首先要严格要求自己,以身作则,仔细听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。敬重领导,团结同事,善待员工,在每天的工作中都要行动起来,发觉问题要准时处理,准时订正,不留后患。 2、要对各方面员工严格要求,在工作中不能模糊其词,每天项目部支配的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁,保证自己的区域洁净无杂物,还要注意个方面细节工作,给业主制造良好的卫生环境。安保员在工作中要留意形象,语言沟通,所管的区域堆堆乱放现象,跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理,每一天的工作要做到仔细负责的态度。修理人员要留意工作态度,跟业主沟通时要讲究方式,日常工作中要做保质保量。达到业主满足率高的水平,让业主信任我们的工作做得会更好。 3、以上方面的问题,在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度,尤其是新入职的员工,要把各方面的相关事宜对他们讲明白,假如不适应这份工作可以走人,假如适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性,假如每个人不努力工作,没有上进心,工作马马虎虎,抱着侥幸心理,终究会淘汰的。 4、就是平安工作要严抓、严查、严管、不留任何平安隐患,让本项目全部员工都行动起来重视平安工作、主要是业主平安、他人平安、个人平安。 5、在工作中每个人要雷厉风行,办事不能拖拖拉拉,今日的问题拖到明天去做,或是拖很长时间去做。这种工作****惯,假如有人存在的话,肯定要改正,给业主和项目部叫一个满足的答案。 6、以上这几个方面,光靠每天监督指导是不行的,由于有些员工,工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去,心里在想我干一天活挣一天钱,根本就不做长期准备,这方面的人员就的利用制度,让他们吸取教训。第2篇:物业部门年终总结及方案 20__年,物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下,仔细学****始终秉承"三服务两育人'的工作宗旨,大力弘扬"细节打算成败,关键在于落实,落实贵在坚持'的工作精神,切实践行"师生满足、领导放心的工作要求',进一步深化细化物业规范化管理,根据"抓教育,宏正气,抓队伍,求合力,抓规范,促落实'的工作思路开展工作,在其它部门的支持协作下,在中心全体员工的共同努力下,不断创新服务模式,提高服务质量,为教学、科研和师生生活供应了优质的物业服务,并获得"全国高校同学公寓工作先进单位'光荣称号 一、加强制度建设,规范日常管理 物业管理服务所涉及的是同学在校期间学****生活和休息的主要场所,也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到同学的全面健康成长成才***,必需引导广阔教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实,努力做好各项管理服务工作。 物业中心建立了同学宿舍早晚立岗制度,要求各楼栋管理员每日早上x时到x时、晚上x时到x时在楼栋门口佩戴袖标立岗,此时段进出人员较多、流量大,消失的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后,达到了?非常好效果,楼管与同学们的距离拉近了,感情加深了,早晚时间内也没有发生外盗现象。 中心进一步完善修订了各项管理制度,规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核方法,如《员工行为管理规范》、《楼长责任考核方法》、《保洁工责任考核方法》对分工更加细致、明确,让每位员工知道自己什么时间做什么事,什么地点做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明确,责任到人。各片区把自己片区的工作任务公正划分,责任到人,做到详细到每块玻璃,每块地板都有相应的负责人,避开工作相互推诿现象。 20__年,物业中心全体员工学****和实践巡查制度后,辖区环境得到可喜改观。今年,中心在巡查制基础上增加了流淌红旗,依旧规定每月2次对辖区进行例行检查,由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参加其中,对辖区内硬软件进行检查打分,检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等,每组分数最高的获得流淌红旗。此措施不仅使环境更加卫生干净,还激发了员工工作的乐观性和上进心,更促进了员工间的相互理解。在本学期的第四次巡查中,x栋楼获得最高分,但是该楼栋长x主动提出流淌红旗归x栋获得,理由是x栋是大栋,也只比x栋少x分,但住宿人员多x栋将近x人,管理工作量大,理应由x栋获得流淌流淌红旗。 二、加强配套设施建设,解决师生的后顾之忧 硬件设施配套是学校进展与时俱进的基本要求,同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着便利师生、便于管理的原则,物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。 ,解决充电难充电乱的问题。 随着学校内电动车增多,电动车充电不规范现象较普遍,接线板乱拉乱接,平安隐患凸显。20__年x月,学校准时联系电动车充电器厂家,在南区教学楼、同学宿舍安装了x处电动车投币充电站,解决了师生电动车充电难的问题。 。 20__年x月学校正式启动了同学宿舍热系统bot项目工程,目前全部同学宿舍都已经用上了热水,全面解决了同学洗澡难的问题,便利了同学的学****与生活。 。 至x月份,检修毕业生及北区同学公寓家俱约1万套,调换毕业生寝室门锁约x把,配置钥匙x把,搬运同学寝室家俱x车。为x余名老生调剂了寝室。修理教学楼课座椅x套;修理更换电扇x台;修理卫生间隔断x次,修理大小便器x个。修理辖区内x盏灯具;更换修理各类水具x次;修理热水器x台次;修理更换各类锁具x把。修理宿舍家俱达x次。疏通达x余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、竞赛以及聘请会x场次,承接各类大型考试x场。 通过以上各项设施建设,必定能够起到乐观的作用,使得同学宿舍更加文明和谐,使他们更为便利、快捷地享受物业部门供应的服务。 三、加强人文关怀,努力提高服务质量 物业服务质量是物业管理服务中心进展壮大的生命线。为了提高服务质量,在实际工作中,员工已逐步变被动服务为主动服务,将同学视为子女,视老师为亲人,常常和师生进行沟通,主动从师生的角度动身,想师生之所想,急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中,每逢刮风下雨,楼管员都会主动提示师生关好门窗,主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化,楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外,楼栋管理及工作人员常常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。