文档介绍：该【小区物业项目经理的年终总结【3篇】 】是由【或许我是传奇】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【小区物业项目经理的年终总结【3篇】 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。小区物业项目经理的年终总结【3篇】百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书,旨在制造一个涵盖全部领域学问,服务全部互联网用户的中文学问性百科全书。在这里你可以参加词条编辑,共享贡献你的学问。下面是我细心整理的小区物业项目经理的年终总结,仅供参考,大家一起来看看吧。小区物业项目经理的年终总结 本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果,现将一年的工作状况总结如下: 一、经营方面 20xx年,xx物业服务处以"平安工作为基础,经营工作为根本'在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了肯定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元,物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷状况。 1、仔细梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采纳蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得肯定的效果。 2、物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了许多风险。针对这一问题,我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。 3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉,本人领先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 5、定期召开班组长和骨干员工会议并乐观与员工进行沟通,准时解决员工提出的诉求,认真倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带心情上岗。 二、管理方面 20xx年我仔细学****公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核方案,对现场服务、内部管控进行内审,并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。 1、乐观梳理各项管理制度和流程,依据XX实际状况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 2、强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在"收'、"交'、"支'等几个关节点上都有严格管理和监督。 3、加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。 4、注意用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满足率全部达标与xx年同期相比消失肯定增幅。 1、亲密协作管委会提出的"提档升级、创新管理'的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 2、实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 3、着重重关注xx企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年,是公司三年滚动进展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献!小区物业项目经理的年终总结 时间荏苒,弹指间20xx年即将过去。由于要做总结,所以我悄悄回想这一年来的点点滴滴,但也由于这样,我才得以有时间理清思路来总结过去,反思自己不足之处,只有清晰自己的缺点加以改正,才有可能进步。现将我在这一年的学****工作状况简要汇报如下: 一、学****状况 随着公司的进展,新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前,因公司领导的重视,4月份参与公司组织的《项目经理升级》培训,培训期间,参观了XX管委会大厦国优项目,给自己增加了许多、学****的阅历,从而反思自身工作中所存在的不足,学以致用,今后以国优项目的管理为目标。 二、项目状况 截止20xx年度XX目前入驻商户47家,上半年度依据公司的调查表格,对28家商户进行满足度调查,其满足率为99%,比较满足1%,一般、较不满足、不满足无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满足度调查,其满足率为96%,比较满足4%,一般、较不满足、不满足无,商户主要反映的问题有:人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控,以上问题除安装监控问题物业自行解决外,其它问题我们将满足率汇总表,乐观的反映给商业进展部,盼望共同来解决相关问题,更好的为商户供应优质服务及商业氛围。 从以上数据分析来看,满足率是100%,但是我认为这确定不是一个真实的反馈,可能商户还是为了情面,不好意思给差评,或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的,下年度我预备通过将满足度调查表先发给商户,然后再制作一个投放暗箱,让商户将调查表直接投放到里面,尽量获得真实的反馈。 只有知道自身的不足之处,加以改正,才能够使自己得以提高,物业管理也是如此,有批判才有进步! 除了处理广场日常的事务外,6月1日又前期介入人才公寓项目,目前已协作供电局,完成对某高压配电房的初次送电,并支配、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进,为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严峻,8月份因重建公司要求,经初步协商支配12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转),协作重建公司及施工单位,对现场进出人员及车辆进行管控,有效的削减了现场被盗的损失,使盗窃现象得到遏制,保障了现场施工的正常开展。 三、服务质量管理 随着商户不断的进驻,人流量的增大,也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起: 1、在应对环境卫生上,依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下,科学支配,合理运用,实行了以下措施,最大程度提高广场卫生环境,详细如下: (1)对保洁人员进行岗位职责教育学****要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限,并以此建立保洁工作的长效机制。 (2)加大保洁巡查频次,保洁主管每天进行两次以上的全面检查,发觉问题准时告知责任人整改,随后进行复查,确保落到实处。 (3)乐观和商业进展部沟通,在楼层内公共区域配置12个垃圾桶,广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点,便利店家及顾客投放垃圾,以此转变生活****惯,增加店家维护广场环境卫生的观念。 (4)对个别区域存在的"脏、乱、差'现象集中整治,加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周,增加地面洗刷频次。 (5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输,要求不得抛洒滴漏、随便堆放,装修垃圾要准时清理洁净不得随便堆放。 (6)加强保洁服务品质监督考核,采纳部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。 (7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。 2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支配如下: (1)严格要求装修商户审批后才可施工。 (2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作,每天巡察不低于二次。 (3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象,马上制止,发整改通知单,必要时通知上报商业进展部,拒不改正的进行断水断电措施,直到改正后恢复。 (4)广场上全部区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。 (5)对广场污水管道定期进行清理疏通,以避开长期不清理带来管道内油块结垢。 (6)做好公共区域设施设备的修理保养工作,,使设备常常处于良好的技术状态,优质高效、低耗、平安运行。 (7)做好运行设备记录,准时分析把握设备运行状态。 (8)设备房管理,需日常点检、巡查,并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。 (9)把握所属设备的性能,当设备系统消失故障,要准时组织人力进行抢修,以最短的时间恢复其使用功能。 (10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。 (11)督促维保单位的工作状况,对修理不到位之处有权提出建议和意见,要求其整改。 (12)对在质保范围内的修理事项要乐观联系施工单位准时修理,做好记录和跟进工作,并监督其修复完成,施工单位不准时处理的,要马上报告商业进展部,共同协调,保障设施设备的完好性。 3、在规章管理上,为做到有序可循,在原有的规章制度下,逐步完善健全了《突发大事应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火平安责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备修理保养方案》等多项管理规定。 4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训,特殊是保安、保洁人员,因其是我们的一线服务人员,他们的言行举止关乎到物业的整体形象,也代表我们公司的形象,因此这块还是重中之重,要长期抓起,通过引导、监督、培训,使得他们个人素养及形象得到提升。 5、在业主沟通方面,我们以某广场的名字开通了微信群,可通过微信发送信息,便利商户给我们提出建议及批判,不过目前由于参加的人数不多和不乐观,效果不抱负。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的服务要求,对其提出的问题和意见建议准时记录,解决,反馈和上报。 四、工作中的不足 回顾这一年来,检查自身存在的问题,我认为主要有以下方面: 1、处理问题缺乏敏捷性、创新性,工作开展还不够深化,担忧引发一些不必要的冲突和问题,怕担风险,瞻前顾后,以致于迈不开步伐。 2、对管理工作还不够严格,致使有些考核制度还没有真正落实到位。 3、在遇到事情时比较简单急躁,指责大于引导,没有更好的和员工一起去解决问题。 4、与领导、员工沟通不够,未能完全尽到应尽的职责。公司支配我负责一项工作时,自己会努力去完成,但这样做还远远不够。由于我有责任向员工传达公司支配此项工作的意图和要求,使员工在完成此项工作时有更清晰的熟悉和更清楚的目标,并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学****与熬炼;同时,我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题,为完成此项工作而营造宽松的环境。 今后,在工作中,我将留意加强与员工之间的沟通,和他们一起仔细总结阅历,渐渐引导,要有急躁,克服不足,努力把工作做得更好。 五、明年的工作方案 1、明年依据自身的条件,方案在人员培训上,有针对性的结合人员的特点,做好各专业的培训工作,让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导,从而提升自己;对一些接受力量强和有上进心的人员尽量的让其多把握和熟识各专业学问,培育其独立处理问题力量,培育其一专多能,打破按专业来分工的模式,以便高效的为公司服务。 2、加强团队分散力意识,个人力量再强也无法和有核心分散力的团队相提并论,发挥团队作用才能高效的为公司服务。 3、连续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训,使每一个人都能得到全面的进展和提升。 自从走上项目经理工作岗位以后,许多做事的方式都有了改观,变成了一种责任,一种使命。正是这种责任、这种使命,使自己不敢有半点懈怠,格尽职守,摆正位置,仔细做好每一件事情。 正所谓,环境可以转变一个人,也可以造就一个人!前方即使困难重重,但只要自己坚持不懈,也就不足犯难,正如我的人生座右铭:锲而不舍,金石可镂! 在以后工作中我还要兢兢业业,在业务技能和管理上面还要不断的加强学****管理上听从领导支配,协作领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己,身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作,为公司进展不断努力!小区物业项目经理的年终总结 20xx年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,xx项目经理部始终贯彻为业主"构筑优质生活'的服务理念,遵循"品质服务、精细管理'的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了肯定的成果也暴露出一些不足。 一、顺当完成队伍组建 合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高分散力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20xx年x月x日,我受公司领导委派来到xx项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员聘请工作,在x月下旬交房前基本完***员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人,骨干人员xx人,骨干人员保有率xx%,组织各类员工培训xx次,培训掩盖率达xx%。 今年x月x日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部马上启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;x月x日,小区x栋x单元下水管道堵塞,脏水已漫至x室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部马上实行措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和"仆人翁'思想。x月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。