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1、要全面熟识各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清晰自己的工作性质,清晰自己的工作职责,对自己有一个精确?????的定位,找到自己所处的位置。在工作的过程中,不断提高自己的业务技能,提高自己的效率,争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平常休息中,也要不断的提高自己的基础技能素养,例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等,让自己拥有过硬的基本功。 2、要设定目标,对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力,有目标才会有进步。短期内是把业务熟识,提高操作速度,同时不断加强业务学****报名参与会计从业资格考试,明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上,不断学****会计、金融等学问,考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等,追求学识和职业上的进步,更上一层楼! 三、注意发挥网点优势,抓住进展机遇,推动优势业务快速进展 储蓄存款是银行的生存之本,也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的状况比较良好,作为网点的强势指标,明年也必需紧紧抓住储蓄存款业务不松懈,稳扎稳打,促进网点良性进展。九月份是一个营销旺季,各家银行之间的存款竞争将非常激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得成功,是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。 首先,所谓“进得来”,便是要大力发掘存款资源,挖转他行存款和市面流流通资金存入我行,使网点处存款快速增长。 第一,发动全所员工,乐观供应存款营销线索,只要发觉有价值的营销线索,客户经理和相关营销人员立刻行动,实行多种方式联系客户,争取挖转资金。 其次,利用春节资金大量回笼的时机,准时发觉和追踪客户的资金流向,将短期游资变成长期存款。 再次,充分利用我分理处现有的宣扬方式,例如短信营销、宣扬标语等传达我所汲取存款的信息,吸引客户主动上门。银行客户经理年终工作总结及下一年工作方案???一、20xx年工作总结 ,在部门领导的带领下,我们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业,进行前期的业务拓展,得到了客户的认可,虽然后期因种种缘由未能和一些客户做成业务,但对我行扩大影响力还是有肯定的关心。在此期间,部门领导对我的工作特殊是信贷报告方面进行了指导,同事们也赐予了我许多关心,让我快速成长起来。 ,我总共开户xx户,销售理财产品xx万元,发放贷款两笔xx万元,一笔为x某的个人经营性贷款,xx万元,是分行第一笔xx业务;另一笔为xx某的个人消费性贷款,xx万元。通过这两笔贷款,我积累了肯定的阅历,并总结成文字供同事参考。 ,了解了总行和分行的各项政策,对我们工作有较大的关心。,乐观到四周社区进行宣扬,扩大了我行的影响力。 二、20xx年工作中存在的问题和困难 ,尤其是在跟踪潜在客户,挖掘客户资源方面。 ,需要在今后的工作中加以留意。 ,比如收入利润与成本的非同步性增长、实收现金与营业收入的不相称性增长、净利润和经营性净现金流量的不对等性增长、交易金额与营业收入的倒挂性增长、营业利润与非常常性损益的背离。 三、20xx年工作方案 ,努力维护现有优质客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。 ,做好营销,加强沟通,力争将贷款顺当拿下。 、交叉营销,与同事一起,全方位服务客户。 ,加强自己对宏观经济走势的推断,用以指导自己的信贷业务。依据相关猜测,随着利率市场化的大幕渐渐拉开,20xx年的社会融资成本在上升,由于社会融资对增长的影响一般要到两个季度后才能体现出来,这就意味着:最迟到20xx年第三季度,我国经济增速或将再度消失下滑。这对我们的风险把控提出了更高的要求,在今后的工作中我要多关注企业的行业风险以及融资状况。银行客户经理年终工作总结及下一年工作方案 20xx年,我担当支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关怀爱惜和同事们的关心支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中制造不平凡的成果,营销工作卓有成效,票据贴现达x亿x千万,未消失一笔差错事故,为树立我行良好形象做出了应有贡献。 一、不断加强学****强化主动服务意识 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,由于它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此,使我产生了剧烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中,我始终坚持虚心学****业务,专心熬炼技能,急躁办理业务,热心对待客户。作为xx银行的一员,我在工作中坚固树立了服务意识,始终心系客户,心系本行,努力提高服务水平和服务质量。一年来,无论在什么状况下,我都对支行、对自己布满盼望、布满信念,喜爱本职工作。如今在全行乐观向上的进展氛围里,我始终踏实仔细,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的进步,业务工作取得了明显的成果。在优质文明服务工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。 二、创新营销方式,提高客户营销水平 20xx年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是:春雷方案、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19,取得了较抱负的成效。在客户营销工作中,我始终信任只有始终如一坚持优质服务,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满意客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,急躁办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应便利,敏捷、共性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,常常将服务延长到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝愿,在客户有困难时不忘送上救济的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。 三、急躁周到服务,提升票据贴现实绩 在票据贴现工作中,经常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是准时的做好解释和奇妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷,假如对明摆的事实视而不见,听而不闻或文过饰非,表现出强词夺理的态度,不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉。因此,我总是恳切谦逊地表示欣然接受顾客的批判意见,然后再做出规范合理的解释,这样以来大多数客户都会很愿意的接受,最终使得业务顺当办理。 总之,客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作,领会到了服务的魅力。今后的工作中,我将连续以自然豁达宽容的心境对待工作,连续坚持“以客户为中心”,开拓创新,锐意进取,为支行进展做出更大的贡献。银行客户经理年终工作总结及下一年工作方案 我于xx年x月接到省分行的调令,调任xx支行客户经理。在xx支行一年的工作中,我勤奋努力,注意创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年度的工作状况总结如下: 20xx年在xxx支行行长和各条线同事的关怀指导下,用较短的时间熟识了新的工作环境。在工作中,我能够仔细学****各项金融法律法规,乐观参与行里组织的各种学****活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。20xx年x月至x月,我参与了xx金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参与afp认证考试资格,并于20xx年x月顺当通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学****使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务进展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探究新理论、新问题,制造性的开展工作。 到了新的岗位,自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有肯定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较生疏,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必需先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财学问的专业性,胜利营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担当客户经理以来,我深刻体会和感受到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高。从我第一天到任新岗位,从开头时的不适应到现在的能?非常好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开头时,我觉得客户经理工作?非常疲劳、很繁琐,责任相对比较重大。但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热忱、急躁地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财方案和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得?非常好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通力量和营销技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题: 一、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学****力量和学****主动性,准时把握最新的财经信息和精确?????分析将来的经济走势,以提高自身金融专业学问水平; 二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,依据不同客户的需求和实际状况,做精准化营销,提高支行中间业务收入; 三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的头脑,与时俱进,制造出更大的辉煌; 个人职业进展的愿景: 由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性,想成为银行业的员工,必需经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年争取到更多的培训机会,使自身的综合素养得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。 总结过去,是为了吸取阅历、完善不足。展望来年,我将会更有信念、更加努力、乐观进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年的进展做出自己更大的贡献。银行客户经理年终工作总结及下一年工作方案 时间飞逝,自培训至今进入我行已经一年,我在领导的关怀下,在同事们的关心中,通过自己的努力工作,取得了肯定的工作业绩,银行业务学问也有了较大的进步,个人营销力量也得到极大提高。 首先,工作业绩方面,我在领导指导下,努力营销客户,截至20**年8月8日,实现贷款总额311。6万元,其中真心相贷25笔,金额288万元,乐新贷7笔,23。6万元。 其次,通过向领导学****向产品学问学****向书本学****我较全面的把握了我行微小企业贷款产品学问。一年前我刚接触客户经理的时候,对贷款业务和微贷产品一知半解,通过一年的学****我基本把握了我行贷款产品的要素,能够通过跟客户沟通,依据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外,在熟识业务产品的同时,我乐观学****我行信贷风险掌握措施,掌握好自己负责的每一笔贷款业务。 最终,在业务营销过程中,仔细学****点滴积累,努力提高个人营销力量。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟识自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去制造条件满意。个人营销力量提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此,在与客户沟通的过程中,我不断发掘客户的特点、优势、劣势、爱好爱好力争缩小与客户的距离感和获得客户的信任感,解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成果的取得与领导的关怀、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在跟踪潜在客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。 20**年下半年在工作上的方案,首先是在目前客户缺乏的状况下,努力维护现有优质客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住季节特点,开拓专业市场,做好微贷产品的营销,力争取得成果。第三是利用我行贷款产品优势和加强上门营销力度。第四是加强交叉检验交叉营销,与其他客户经理一起,全方位服务客户。