文档介绍：该【行为规范、奖罚办法 】是由【相惜】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【行为规范、奖罚办法 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。郑州杏湾物业品质部员工手册行为标准、、员工要时刻保持着装、头发的整洁,不得涂抹气味浓重的护发用品及香水;2、男员工须经常理发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不准蓄小胡须;女员工须打扮适度,端庄大方;可淡妆上岗,不准浓妆艳抹;不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物;3、注意个人卫生,做到无汗味异味;上岗前不得饮酒,不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品;4、上班时要精神饱满,举止大方得体,严禁无礼待客。.着装1、员工试用期满后,由公司统一配发工装;2、员工上班时间必须穿着工服,佩带工号牌,遗失工号牌者以本钱价补办;3、服装要时刻保持干净、整齐;不得带有污迹、灰尘、褶皱,无开衩、脱线、脱扣等;无故损坏、遗失要予以赔偿;4、上班时领带应保持挺括、干净,系戴端正,衬衣干净;5、上班时皮鞋应保持光亮、无污迹,男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时应穿***连裤袜或长丝袜;下班换岗后不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。.、微笑,是员工最根本的表情;2、面对顾客要精神振奋,情绪饱满,不卑不亢,表现出热情、亲切、真诚、友好,必要时还要有同情的表情;3、与顾客交谈时应眼望对方,用心倾听,频频点头称是;4、不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄物品;5、不得哼歌曲、吹口哨、大声谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;6、不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下;.语言态度1、要讲普通话;声调自然、清晰、柔和、亲切,不得装腔作势,音量不要过高,也不要过低;2、不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言;3、不得模仿他人的语言语调和谈话;4、适当的幽默能增添清松、欢乐的气氛,但不能与同事或顾客开过分的玩笑;5、说话要讲艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口;6、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦顾客;7、要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏时,要称呼"先生"、"女士";指第三者时不能讲"他〔她〕",应称"那位先生"或"那位女士";.语言态度8、接待顾客时要讲"您好"、"欢送您的光临";顾说"谢谢"时,要讲"这是我应该做的";顾客走时,要讲"祝您愉快"、"请慢走"或"欢送下次光临";9、不便答复或解释顾客提问时应婉言拒之,不准讲"不知道";10、暂时离开接待的顾客时,要讲"请稍后",如果离开时间较长,回来时要讲"对不起,让您久等了"。.办公行为1、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得聊天、吃零食、大声喧哗,不得做与工作无关的事;2、在工作开始前和工作结束后要做好个人工作区内的卫生保洁,保持个人物品摆放整齐,桌面清洁;3、部门专用设备由部门指定专人定期清洁,公共设施由综合管理部负责定期清洁保养;4、发现办公设备〔包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等〕损坏或发生故障时,员工应立即向综合管理部报修。.平安管理1、部门负责人要对本部门员工进行日常法制平安教育,做好平安防范工作;2、员工要有高度的平安意识,妥善保管好公、私现金及贵重物品,不得将贵重物品、存有现金的包、袋等随意置放在无闭锁的地方;3、严禁将现金及贵重物品存放在办公台、橱、柜内过夜;4、严禁在办公区域内使用电炉、酒精炉、热得快等,确因工作需要使用的,应符合平安要求;在办公区域内使用电取暖等设备,要注意平安,防止火灾、触电等事故发生;.平安管理5、严禁私自配置办公室钥匙;办公桌、门的钥匙应随身携带,不得转交他人使用;不得将钥匙交给亲友使用;6、发现公用物品或个人物品丧失、门、窗、柜或办公桌被撬被盗时,要保护好现场,立即向主管领导报告,严禁任意翻动东西;7、各部门要安排好值班,及时关闭好门窗、电灯、电扇、电脑、饮水机等,平时加强检查,有问题及时向综合管理部报告;8、离开办公室要将保管的柜子、办公桌抽屉锁好;下班最后离开办公室的员工应关好门、窗、橱、柜,关闭所有电器电源;9、严禁带着非工作人员进入办公区域。.奖惩方法一、奖惩类别1、奖励:嘉奖、记小功、记大功、晋级、晋职;2、处分:警告、记小过、记大过、降级、降职〔劝退、解雇〕。.