文档介绍：该【电商京东天猫运营计划方案 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电商京东天猫运营计划方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。京东、淘宝商城运营计划第一阶段:,:成长期第三阶段:发展期、淘宝入驻)(京东一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例,通过商城的自身建设发展,清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力,提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活劢方案策划,人员配置及管理,:产品维护,产品数据更新,:店铺流量引进,:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,:.、售后客服:(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店劣)三人即可完成)三、店铺目标成交额2014年4月—2014年12月,预计营销推广费用为15万,第一年销售额为150万,对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例::月份目标成交额,元,营销推广预算,元,、店铺建设实施计划服务实施步骤2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元,广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段,分别建设期、成长巩固期、提升成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。,店面装修完成;(第4-6月)产品规划点,以专业角度提及装修;,店面产品上架完成;普及商品知识出店铺风格方案;,,开展初期推广,-30件主打商品上架;客户黏度,忠诚度建设期商品定位,,商家的确认;,以达到1架,优化;吸引客户之目的;、作;划做好货物的库存准备及发货响应;;,准备及更新各产品线的反馈情况,且对产主打产品;基品作相应优化、,整;选择最少10款产品做不第二阶段,加强店铺的优化方案产品风格的确定础(第7-,以达到,刺激客户的再次访问店铺的流量引进月)策划;吸引客户之目的;,通过各种方式提高商品店铺描述优化建4、,促进成交店铺转化率优化成长期促销产品,进一步做好货物的库存准备及发设吸引流量,引起客货响应;户的关注,;量;,,进一步第三阶段根据运营人员的建议,整,借助消费者之间的对抗,提升商品影响力及店(2015年店铺使命的挖掘合企业资源力,投入市场对店铺成长进一步完善店铺的知名度;铺1-3月)店面的传播推广经费,进行市场推广;,流量提升,转化率促进,;,强工化团队战斗力作、建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结分析及活劢策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。,1,产品的搜索SEO优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化,通过活劢等各种方式提升产品的销售量与销售额,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在前列,从而带劢店铺流量提升以及产品销售。,2,产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设,即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等,让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越,可放心购买。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段:建设期,2014年4月—2014年9月,在这一阶段,店铺主要工作是店铺基础建设的完善,包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等,为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期,各个月的投放与推广计划如下:,1,2014年4-5月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作5款产品交易记录炒作1、5款产品交易记录达百件以上,、完成本季度销售额指标5万,2,2014年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、、(钻展),3,2014年7-9月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、店铺目标季度成交额20万购买资源位店铺促销活劢投放2万直通车广告热销品直通车投放2万购买小礼物送给客户,:成长巩固期,2014年10月—2014年12月,在此阶段,通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活劢推广品牌以及店铺,包括:淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量,提高成交,稳定流量,稳定成交,增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息,分析客户行为,不断提升店铺服务。(双11借力营销),1,2014年10—12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广参加1期淘宝硬广2万店铺目标成交额110万钻石广告店铺促销活劢投放1万直通车广告热销品直通车投放2万购物资源位站内站外购买资源1万第三阶段:提升稳定期,2015年1月—2015年3月,在此阶段,电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交,同时不断增强客户回访以及客户服务,做好会员营销;做好数据的分析与营销,通过店铺数据积累以及分析,引导设计以及生产环节,增强产品品质提升客户体验。,1,2014年10-:,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务;,提高公司综合经济效益;,并且制定相应的竞合策略和促销策略;;(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);;。与月度总结,及时提供各项应急方案;,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、、、交换链接等;,关键词的选词和直通车出价;(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);提高直通车转换率;,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化;,并进行数据分析;,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;、等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标;,提升直通车转化率;、每月,每季,总结汇报;,进行店铺专题页面的设计制作;,对店铺广告需要图片进行设计制作;,对店铺部分模块的重新设计制作;;完成主管安排的其他美工设计制作工作;,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台;,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台;,制定店铺宣传文档,并发布到店铺平台;,制定店铺相关的各种宣传语、广告词等;,为客户推荐商品、搭配等;介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;:购物车、支付宝、运费、信用卡等;、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;、分流、交接部分售后问题;、产品编辑、产品更新;;、新闻发布;;,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;,通知顾客的工作;异常快递订单的反馈、跟踪工作;,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;,回复客户的留言;,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;工作流程图一(商品上架销售流程商品挑选、定位产品卖点渗透实物拍摄图片优化活动及促销策划OK产品上架描述审核宝贝详情设计NO商品销售仓库打单发货物流跟踪及售后二(商品发货流程买家付款客服核对物流信息仓库下午点点打单2&4发货报表汇总仓库发货注:仓库发货后须在出库单上“发货专用章”(商品退货流程买家售后联系退货申请售后同意申请买家寄回同意退款商品无损开具说明退货审核厂家收货商品有损联系顾客处理售后驳回申请三(商品换货流程买家售后联系换货申请售后地址告知买家寄回换货寄出商品无损开具说明换货审核厂家收货商品有损联系顾客处理售后驳回申请备注非质量问题由卖家承担运费包邮商品只承担寄回质量问题由我方承担全部运费:.()..(员工守则)一、标准一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表