文档介绍：该【移动公司市场部经理工作总结 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【移动公司市场部经理工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。篇一:移动公司市场部公司总结2015-2016年个人工作总结转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上,我始终坚持“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学****认真地完成各项工作任务,履行好文山移动广南分公司渠道经理工作岗位职责,各方面表现良好,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上的学****工作情况作简要总结如下:一、主要开展的工作在渠道经理岗位工作快一年的时间里,主要开展了以下几个方面的工作:首先是代理商的培训工作。先后通过定期走访、一对一讲1解、发放宣传资料等形式培训代理商,进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平,激发代理商合作热情,使我公司与代理商形成强大的合作联盟。其次是严谨细致,认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料,及时、准确地登记在案,并认真录入电脑,实现了“零失误”、“零差错”。再次是做好代理商平时的基础业务支撑,做到有效率的帮助代理商解决问题,提高代理商满意度与合作意识。使代理商认真完成自己片区的任务目标。二、积累的工作经验在渠道经理岗位上一年的工作中,我积累了一定的工作经验:第一、必须具有宽阔的知识面。培训代理商,除了必要的基础知识外,还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。第二、必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表,也是代理商的顾问。工作中,我树立了“待人如己”的思想,想代理商之所想,急代理商之所急,立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三、必须最大程度的了解代理商的需求。第四、必须当好代理商的“智囊团”。三、工作表现自,,,,年,月,,日到公司报到以来,我一直坚持以公司发展为己任,服从组织,服从领导,服从大局,模范遵守公司的各项规章制度,工作态度端正,有很强的责任心和2工作能力;工作中不懂的问题在虚心向领导和同事请教,善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己,刻苦学****业务知识;能够吃苦耐劳,爱岗敬业,团结同事,尊重代理商。四、工作能力1(具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商都能清楚的向客户推荐季度主推业务,没有损害公司的形象,更没使公司利益受到损失。2(具有熟悉各项移动业务的能力。,年的工作经历,使我对移动的业务知识,特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。3(具有较强的处理问题能力和沟通能力。,(具有较强的亲和力。,(具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验,并能够承受较强的工作压力。,(具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。五、今后的工作计划目前,文山移动随着市场的逐步发展,已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段,而要完成这个阶段的任务,首先应该从提高代理商营销能力和本领入手,从而使公司不断增加效益、做大做强。1(制定短期、中期培训规划,明确培训年度目标、任务和措施,并细化到季度和月份。2(创新培训工作机制。主要包括:?针对不同的代理商,制定不同的培训措施,增加针对性;?培训重3心下移,深入到乡镇开展现场培训;?应急培训,根据公司新推业务,及时对代理商进行培训,确保新业务、新产品能及时传递到基层;?常态培训,确保代理商能够始终保持较强的营销能力。3(加强与营销、前台等各个部门的联系合作,及时掌握了解市场动态,捕捉各方面信息,为培训工作奠定基础。4(拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面,从而使公司与代理商建立起信任,树立起信心,形成水乳交融、鱼水般的合作关系。5(认真搞好资料录入,建好“代理商档案”。6(严格按照程序,规范、高效、准确地抓好协议签署,为公司业务壮大、效益提升夯实基础。六、存在的不足回顾过去一年来在渠道经理工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学****上我都取得了很大的进步,但也清醒地认识到自己存在的不足。首先学****不够经常,有时因为工作原因,放松了对自己的要求,系统学****不够等;其次思想不够解放,特别是面对当前公司发展的新形势,观念需要进一步更新,思想需要进一步解放;再是深入乡镇和代理商不够等。七、改进的措施及方法4工作上加强学****不断提高工作效率时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。渠道经理工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学****新知识、新技术、新方法,以提高渠道经理岗位的服务水平和服务效率。特别是学****渠道经理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高自己的业务水平和个人能力。定期学****广南分公司渠道经理工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在渠道经理工作岗位的工作经验,不断弥补和改进自身在工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。展望新的一年,在以后的工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好渠道经理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的渠道经理工作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与渠道经理岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取为文山移动科学发展贡献自己更大的力量。市场部2016年6月9日篇二:移动公司区域经理述职报告移动公司区域经理述职报告各位领导:大家好~我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负5责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:一、以来各项工作情况(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成情况如下:短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。(二)以提高自身为突破,不断学****做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适6应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学****了“管理学“、“客户关系学“等学****书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学****感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能力素质。(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全7局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《***客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。(四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训计划,定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成8多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采用与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。