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规范化基础管理总册-营运部工作手册.doc

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规范化基础管理总册-营运部工作手册.doc

上传人:夜紫儿 2024/3/26 文件大小:1005 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》生效批准书《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下,按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。经审查,该手册的各项规章制度符合党的方针政策,符合公司的总体战略目标和经营发展战略,适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过,现予发布,自××××年××月××日起施行。该手册生效后,即成为分公司营运部工作的正式文件。同时,该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分,即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起,分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。南方航空股份有限公司总经理:×××年××月××日手册管理员签字:年月日部门负责人签字:年月日规范办负责人签字:年月日-1-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0目录-2-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0批准生效文件……………………………………………………………………………1………………………………………………………………………………………2……………………………………………………………………………………11手册的性质……………………………………………………………………………12手册的目的……………………………………………………………………………13营运部简介……………………………………………………………………………15营运部组织机构岗位设臵……………………………………………………………16营运部职责……………………………………………………………………………17经理岗位职责…………………………………………………………………………18经理岗位任职条件……………………………………………………………………19党总支书记岗位职责…………………………………………………………………20党总支书记岗位任职条件……………………………………………………………21副经理岗位职责(营销)………………………………………………………………22副经理岗位任职条件(营销)…………………………………………………………23副经理岗位职责(行政)………………………………………………………………24副经理岗位任职条件(行政)…………………………………………………………25办公室组织机构岗位设臵……………………………………………………………26办公室岗位职责………………………………………………………………………27主任岗位职责…………………………………………………………………………28主任岗位任职条件……………………………………………………………………29文秘岗位职责…………………………………………………………………………30文秘岗位任职条件……………………………………………………………………31行政管理岗位职责……………………………………………………………………32行政管理岗位任职条件………………………………………………………………33客运处组织机构岗位设臵……………………………………………………………34客运处岗位职责………………………………………………………………………35主任岗位职责…………………………………………………………………………36主任岗位任职条件……………………………………………………………………37党支部书记岗位职责…………………………………………………………………38党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………39-3-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0副主任岗位职责………………………………………………………………………40副主任岗位任职条件…………………………………………………………………41值机岗位职责…………………………………………………………………………42值机岗位任职条件……………………………………………………………………43配载岗位职责…………………………………………………………………………44配载岗位任职条件……………………………………………………………………45行李查询岗位职责……………………………………………………………………46行李查询岗位任职条件………………………………………………………………47服务岗位职责…………………………………………………………………………48服务岗位任职条件……………………………………………………………………49售票岗位职责…………………………………………………………………………50售票岗位任职条件……………………………………………………………………51明珠现场服务中心岗位职责…………………………………………………………52明珠现场服务中心岗位任职条件……………………………………………………53财务岗位职责…………………………………………………………………………54财务岗位任职条件……………………………………………………………………55司机岗位职责…………………………………………………………………………56司机岗位任职条件……………………………………………………………………57售票处组织机构设臵…………………………………………………………………58售票处岗位职责………………………………………………………………………59散客中心组织机构岗位设臵…………………………………………………………60散客中心岗位职责……………………………………………………………………61主任岗位职责…………………………………………………………………………62主任岗位任职条件……………………………………………………………………63散客中心党支部书记岗位职责………………………………………………………64党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………65散客中心副主任岗位职责……………………………………………………………66副主任岗位任职条件…………………………………………………………………67送票中心组织机构岗位设臵…………………………………………………………68送票中心岗位职责……………………………………………………………………69接线员岗位职责………………………………………………………………………70接线员岗位任职条件…………………………………………………………………71送票岗位职责…………………………………………………………………………72送票岗位任职条件……………………………………………………………………73司机岗位职责…………………………………………………………………………74司机岗位任职条件……………………………………………………………………75车辆调度岗位职责……………………………………………………………………76-4-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0车辆调度岗位任职条件………………………………………………………………77散客售票处组织机构岗位设臵………………………………………………………78散客售票处岗位职责…………………………………………………………………79主任岗位职责…………………………………………………………………………80主任岗位任职条件……………………………………………………………………81售票岗位职责…………………………………………………………………………82售票岗位任职条件……………………………………………………………………83市场开发岗位职责……………………………………………………………………84市场开发岗位任职条件………………………………………………………………85财务岗位职责…………………………………………………………………………86财务岗位任职条件……………………………………………………………………87团队中心组织机构岗位设臵…………………………………………………………88团队中心岗位职责……………………………………………………………………89主任岗位职责…………………………………………………………………………90主任岗位任职条件……………………………………………………………………91党支部书记岗位职责…………………………………………………………………92党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………93副主任岗位职责………………………………………………………………………94副主任岗位任职条件…………………………………………………………………95售票岗位职责…………………………………………………………………………96售票岗位任职条件……………………………………………………………………97团队业务岗位职责……………………………………………………………………98团队业务岗位任职条件………………………………………………………………99财务岗位职责…………………………………………………………………………100财务岗位任职条件……………………………………………………………………101市场办组织机构岗位设臵……………………………………………………………102市场办岗位职责………………………………………………………………………103主任岗位职责…………………………………………………………………………104主任岗位任职条件……………………………………………………………………105副主任岗位职责………………………………………………………………………106副主任岗位任职条件…………………………………………………………………107航线员岗位职责………………………………………………………………………108航线员岗位任职条件…………………………………………………………………109统计、分析岗位职责…………………………………………………………………110统计、分析岗位任职条件……………………………………………………………111代理人管理岗位职责…………………………………………………………………112代理人管理岗位任职条件……………………………………………………………113-5-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0大客户、常旅客管理岗位职责………………………………………………………114大客户、常旅客管理岗位任职条件…………………………………………………115生产办组织机构岗位设臵……………………………………………………………116生产办岗位职责………………………………………………………………………117主任岗位职责…………………………………………………………………………118主任岗位任职条件……………………………………………………………………119副主任岗位职责………………………………………………………………………120副主任岗位任职条件…………………………………………………………………121航班调度员岗位职责…………………………………………………………………122航班调度员岗位任职条件……………………………………………………………123控制室组织机构岗位设臵……………………………………………………………124控制室岗位职责………………………………………………………………………125主任岗位职责…………………………………………………………………………126主任岗位任职条件……………………………………………………………………127收益管理岗位职责……………………………………………………………………128收益管理岗位任职条件………………………………………………………………129货运处组织机构岗位设臵……………………………………………………………130货运处岗位职责………………………………………………………………………131主任岗位职责…………………………………………………………………………132主任岗位任职条件……………………………………………………………………133副主任岗位职责………………………………………………………………………134副主任岗位任职条件…………………………………………………………………135党支部书记岗位职责…………………………………………………………………136党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………137出发库组织机构岗位设臵……………………………………………………………138出发库组长岗位职责…………………………………………………………………139出发库组长岗位任职条件……………………………………………………………140出发库副组长岗位职责………………………………………………………………141出发库副组长岗位任职条件…………………………………………………………142出发库配载员岗位职责………………………………………………………………143出发库配载员岗位任职条件…………………………………………………………144出发库营业员岗位职责………………………………………………………………145出发库营业员岗位任职条件…………………………………………………………146出发库仓储员岗位职责………………………………………………………………147出发库仓储员岗位任职条件…………………………………………………………148-6-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0到达库组织机构岗位设臵……………………………………………………………149到达库组长岗位职责…………………………………………………………………150到达库组长岗位任职条件……………………………………………………………151到达库副组长岗位职责………………………………………………………………152到达库副组长岗位任职条件…………………………………………………………153到达库营业员岗位职责………………………………………………………………154到达库营业员岗位任职条件…………………………………………………………155到达库仓库保管员岗位职责…………………………………………………………156到达库仓库保管员岗位任职条件……………………………………………………157到达库监卸员岗位职责………………………………………………………………158到达库监卸员岗位任职条件…………………………………………………………159机械装卸队组织机构岗位设臵………………………………………………………160机械装卸队组长岗位职责……………………………………………………………161机械装卸队组长岗位任职条件………………………………………………………162机械装卸队副组长岗位职责…………………………………………………………163机械装卸队副组长岗位任职条件……………………………………………………164机械装卸队驾驶员岗位职责…………………………………………………………165机械装卸队驾驶员岗位任职条件……………………………………………………166搬运队组织机构岗位设臵……………………………………………………………167搬运队组长岗位职责…………………………………………………………………168搬运队组长岗位任职条件……………………………………………………………169搬运队副组长岗位职责………………………………………………………………170搬运队副组长岗位任职条件…………………………………………………………171搬运员岗位职责………………………………………………………………………172搬运员岗位任职条件…………………………………………………………………173市内营业室组织机构岗位设臵………………………………………………………174市内营业室组长岗位职责……………………………………………………………175市内营业室组长岗位任职条件………………………………………………………176市内营业室销售员岗位职责…………………………………………………………177市内营业室销售员岗位任职条件……………………………………………………178市内营业室装卸员岗位职责…………………………………………………………179市内营业室装卸员岗位任职条件……………………………………………………180查询室组织机构岗位设臵……………………………………………………………181查询室组长岗位职责…………………………………………………………………182查询室组长岗位任职条件……………………………………………………………183查询室查询员岗位职责………………………………………………………………184查询室查询员岗位任职条件…………………………………………………………185航线管理室组织机构岗位设臵………………………………………………………186-7-南航股份公司规范化基础管理总册CSN-03-088名称:营运部工作手册修改状态:R0航线管理室组长岗位职责……………………………………………………………187航线管理室组长岗位任职条件………………………………………………………188航线管理员岗位职责…………………………………………………………………189航线管理员岗位任职条件……………………………………………………………190国际部营业员岗位职责………………………………………………………………191国际部营业员岗位任职条件…………………………………………………………192财务室会计岗位职责…………………………………………………………………193财务室会计岗位任职条件……………………………………………………………194值机工作流程图………………………………………………………………………196办理国内乘机手续工作流程图………………………………………………………197办理国际(地区)乘机手续工作流程图……………………………………………198延误航班的处理工作流程图…………………………………………………………199特殊旅客柜台工作流程图……………………………………………………………200值机手续记录检查表…………………………………………………………………201配载工作流程图………………………………………………………………………202配载生产调度工作流程图……………………………………………………………203行李查询工作流程图…………………………………………………………………204行查到达工作流程图…………………………………………………………………205不正常行李的处理……………………………………………………………………206行李分检工作流程……………………………………………………………………207值机值班日志…………………………………………………………………………208少收行李记录…………………………………………………………………………209多收行李记录…………………………………………………………………………210行李赔偿记录…………………………………………………………………………211行李运输事故记录……………………………………………………………………212服务台主班工作流程图………………………………………………………………213服务台问询工作流程图………………………………………………………………214服务台到达航班工作流程图…………………………………………………………215服务台出发航班工作流程图…………………………………………………………216特殊旅客服务工作流程图……………………………………………………………217机场售票处工流程图…………………………………………………………………218售票处财务工作流程图………………………………………………………………219售票处柜台工作流程图………………………………………………………………220行李查询仓库管理规定………………………………………………………………221接线工作检查单………………………………………………………………………222售票工作检查单………………………………………………………………………223送票车辆调度工作检查单……………………………………………………………225

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