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程序2)内部信息交流与处理方式a)行政管理中心负责传达公司领导层的工作决定和要求等;b)行政管理中心负责公司员工满意度的调查并向总裁汇报;c)运营中心负责收集质量环境管理体系运行信息并向管理者代表汇报,由管理者代表向总裁汇报;d)各部门质量环境管理体系运行的相关信息必须在事发24小时内向运营中心汇报。)外部信息交流的内容:a)上级部门、环保机构、质量技术监督部门、行业协会、认证审核机构的有关信息;b)相关方信息(如顾客、供方、服务商及周边居民反馈的信息或投诉);c)内部需向外部传递的信息;d)法律法规、行业规范、标准等信息;e)其它外部信息,如各部门直接从外部获取的质量环境改进技术及管理方面的信息。2)外部信息交流与处理方式:a)运营中心负责公司与外界的质量环境信息联络与交流,随时了解、掌握质量环境信息的变更,予以记录,并根据新的信息及要求,作出新的质量环境管理决策;b)各部门根据文件传达范围的要求,负责将上级部门下发的质量环境工作文件,及时组织传达与传阅,并作好文件传阅记录;