文档介绍：该【隧道辖区2020年度保洁劳务服务实施方案（投标） 】是由【老狐狸】上传分享，文档一共【116】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【隧道辖区2020年度保洁劳务服务实施方案（投标） 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...............................................................................,垃圾撒落,造成路面污染的应急预案...........................842..........................................,........................................、交通事故应急预案....................................、暴雨等恶劣天气影响的应急方案..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................、节假日的清扫、保洁工作安排......................................................................................................................104二(企业实力................................................................1073一(“承接一个项目,打造一个精品”的决心,科学组织管理,严格控制服务质量,力争本项目成为保洁服务的典范。本项目将严格按照ISO9001质量标准体系进行操作,规范管理,提高服务质量,树立良好的企业形象。我公司郑重承诺:以最优质、专业的保洁服务,为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境,并不断提升清洁服务水平及质量,特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容上级领导、业主单位对我们的管理团队提1工作满意度98%以上供的服务感到满意。全体员工百分之百地努力做好各类创建2创建工作100%工作。作业人员佩证上岗,作业期间穿反光工作3安全事故发生率0服,做到无重大安全事故发生,防微杜渐,防患于未然。安全事件处理安全事故杜绝在事发前,建立跟踪、回访4100%及时率记录。按客服程序做细各项工作,提高管理人员客户投诉处理5100%素质,协调关系,服务业主,及时处理客及时率户投诉。员工上岗(培训)培训合格的上岗人员。培训方式,集中培6100%合格率训与个人自学相结合,每半年轮训一次。清洁区域洁净卫生,垃圾日产日清,清扫环境卫生质量799%以上保洁达到“五无五净”的标准,环境卫生达标率清洁度达99%以上。建立巡视制度,跟踪管理,服务投诉少于8违章发生率1%以下1%,有责零投诉。发现违章及时处理。4档案资料建立员工在岗率达100%;建立资料库,档案9100%完好率齐全,管理完善。为实现目标,我公司将采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。1、质量管理责任化根据招标文件的要求,结合本项目道路保洁的实际情况,实行管理负责人质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子,配齐所有的职能人员。2、作业标准精细化以相关城市道路保洁规范等内容,制定本项目的保洁作业标准。3、设备机械专业化根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求,配齐保洁巡查交通用车、电动三轮车、其他保洁所需辅助工具等,能很好的提高保洁服务质量。4、教育培训系统化利用公司管理优势及管理经验,定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门,对员工进行专题讲座培训,提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。,进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来,随着城市建设的不断推进,与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快,但由于一些历史性因素的制约,其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速,环卫发展的一些矛盾和问题便越突出:环卫管理体制不合理,环卫行业历史包袱沉重,环卫工人待遇偏低,环卫设施条件落后,环卫作业模式落后,科技化程度低,环卫资金投入不足、过度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈,面对如此紧迫的发展形势,作为环卫企业,我们有清晰的认识,能正确的面对,树立新理念,寻找新抓手,创5造新水平。,是提高环卫管理质量,确保环卫改革目标实现的关键。根据对厦门经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验,根据国内外城市环卫先进管理理论与实践,对本区域内环卫管理模式选择如下:1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式,改变原环卫管理中落后的条块模式,促进扁平化矩阵组织形式,强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术,运行动态灵活的管理机制,才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下,充分发挥管理负责人、各管理人员、作业班长等骨干作用,紧紧依靠全体员工,通过科学的管理组织,进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是:公司实行内部项目成本核算;质检部和管理负责人负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核;项目运作实行实时机动巡回督促检查。2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革,一方面,需要对原来的管理技术予以提升,整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力;另一方面,需要采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进ISO9001质量管理体系,在人机结合合理化的前提下,不断革新作业技术,提高作业效率,节约作业成本,提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率,工地出入口的路面增加冲洗频率,隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制,垃圾收集采取即满即清,确保路面干净整洁。63、加强保洁技能培训,注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题,加强保洁员的培训工作:一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点,如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫,及时排除积水,在天气晴好的季节,重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练,了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时,明确自己所要做的工作,避免出现差错。4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制建立以ISO9001质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架,密切配合市、区城管部门的监督考核,启动全民360?全方位和24小时环卫管理监督热线与网络,构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理,落实公司的各项规章制度,以“公平、公正、和谐”为原则,公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、管理负责人等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议,以老带新,以模范带人,发挥党员、先进个人的带头作用,树立先进典型,奖励、宣传先进个人,大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式,真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识,把自己负责的路段做得最好,让员工对公司有归属感,增强公司凝聚力,提高工作质量及效率。5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变,牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理,稳定压倒一切,改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系,改革才能成功,社会才能稳定,发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排,那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。76、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业,环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期(重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大,气候状况也对环卫管理模式产生一定影响,环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素,并及时调整作业方案。,充分发挥管理负责人、各管理人员、作业班长等骨干作用,紧紧依靠全体员工,通过科学的管理组织,进行优质、高效、专业的保洁服务。以ISO9001质量管理体系认证为基本框架,建立数字数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机,统一加入公司办公微信群,通过图文并茂数字化的影像传输设备,及时了解路面情况和上级主管的指导思想,建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理,遇到突发事件时,第一时间发现,第一时间解决。、教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神,开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动,组织学****企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫,保洁区域内达到“五无五净”的标准。2、重点控制根据招标文件要求,对不同路段实行不同的清扫保洁标准,实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况,开展车辆巡查,做到及8时发现,快速处理。同时针对污染严重路段,适时增加巡回保洁力量,并在高污染时段进行突击收集清扫,缩短垃圾暴露时间,确保道路整洁美观。3、装备配套根据行人流量和垃圾产生数量,在配齐保洁人员的同时,合理调配机清扫车、洒水车、清洗车、保洁巡查交通用车、电动三轮车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。4、无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节,保洁人员实行在工作岗位上完成交接班,达到交接“三到位”,即:保洁人员交接到位,保洁工具交接到位,保洁时间交接到位,从而实现无缝交接作业。由于该作业区域为厦门重要的交通要道,车流量大,针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。