文档介绍：情商管理与沟通技巧
为什么要沟通
什么是沟通
有效沟通技巧
1、你爱人最喜欢吃什么食品,什么水果?
2、你爱人最喜欢的颜色是什么?
3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么?
4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装?
5、你爱人最喜欢的运动是什么?
课堂调查:你了解你的爱人吗?
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。
小故事:
一对夫妻相亲相爱,彼此体贴入微,两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾。
又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足、,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾。”
妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,:那就是她最爱吃鱼尾,,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。
我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此,更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅,造成诸多遗憾和误会。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,但没有沟通却是万万不能的!
沟通无处不在,无时不在!
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。
定义:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
说明:
(1)沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目的,因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
(2)沟通有一定的情报内容,即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。沟通的内容首先是信息,然后是思想和情感。
(3)沟通必须通过一定的媒介,主要的媒介是语言,包括口头语言、书面语言,也包括表情和体势等“副语言”。
(4)要使沟通成功,意义不仅需要传递,还需要被理解。
含糊的指示
时间压力
没有听清
没问明白
根据以往的经验判断
讨论:为什么我们会出错?
沟通的类型
按沟通方法分类:
口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通
按沟通方向分类:
向上沟通向下沟通横向沟通斜向沟通
按沟通组织系统分类:
正式沟通非正式沟通
按沟通的内容分类:
信息沟通情感沟通
沟通
按沟通方法
语言
口头
非语言
书面
距离
方向
肢体
语言
声音
语气
你我他咱们
★沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,