文档介绍：该【DLCP公司顾客满意及管理研究的任务书 】是由【niuww】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【DLCP公司顾客满意及管理研究的任务书 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。DLCP公司顾客满意及管理研究的任务书任务书项目名称:DLCP公司顾客满意及管理研究项目背景:DLCP公司是一家专业的IT服务公司,致力于为企业提供信息化解决方案。公司已经经营多年,面向多个行业的企业。随着公司不断扩大规模和发展,与顾客的关系也变得越来越重要。因此,公司决定进行顾客满意及管理研究,以提高服务质量并更好地满足客户需求。项目目标:;,找出可能存在的问题和改进措施;,归纳整理优缺点,提出改进建议;,制定提高服务质量的计划,提供可行性建议;。项目范围:,对公司服务对象、服务地区、服务类型、服务规模、服务内容、服务质量等进行梳理和总结;、访谈、问卷等方式,了解顾客的满意度和诉求,收集顾客的反馈信息,并进行统计和分析;、服务质量、服务效率和服务保障等方面的优缺点,挖掘问题原因,并提出改进方案;,对DLCP公司的管理体系进行分析和评估;。项目时间安排:本项目预计时长为2个月,分为以下几个阶段:阶段1:项目启动阶段(1周)制定项目计划和调查问卷,明确项目目标和范围,组建项目小组,制定调查方案。阶段2:数据收集阶段(2周)采用市场调查、访谈、问卷等方式,搜集客户满意度信息、公司服务流程和管理体系情况。阶段3:数据分析阶段(2周)对搜集到的数据进行分析和统计,找出问题所在,并提出改进方案和可行性建议。阶段4:方案实施阶段(3周)根据分析和提出的建议,制定服务质量提高计划和提高顾客满意度计划,并开始实施。阶段5:方案评估阶段(1周)对方案进行评估,总结提高顾客满意度的综合措施和建议。项目成果:,分析DLCP公司服务流程和管理体系的图表和数据;,并提出改进方案和可行性建议。项目组成员:项目经理:xxx项目组员:xxx,xxx,xxx备注:任务书中的时间表及范围仅供参考,具体以实际项目进展为准。