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IP-CME研究及系统方案的实现的任务书.docx

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IP-CME研究及系统方案的实现的任务书.docx

上传人:niuww 2024/3/27 文件大小:10 KB

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文档介绍:该【IP-CME研究及系统方案的实现的任务书 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【IP-CME研究及系统方案的实现的任务书 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。IP-CME研究及系统方案的实现的任务书任务背景:随着计算机和通信技术的快速发展,IP通信技术被广泛应用于各种网络中,如互联网、局域网等。在现实生活中,IP网络已经嵌入到我们工作、学****和娱乐的方方面面。IP-CME(IPCallCenterManagementSystem)就是一种在IP网络上运行的呼叫中心管理系统,包括了自动语音应答(IVR)、自动呼叫分配、自动人工服务、多媒体交互等功能,使得用户能够更为高效、便捷地使用电话服务。任务描述:本项目的主要任务是研究IP-CME的技术原理和设计思路,并实现一个完整的IP-CME系统方案。该系统方案应该包括以下模块::实现基于SIP(SessionInitiationProtocol)的网络通信功能;:实现自动呼叫分配、呼叫排队和呼叫转接等功能;:实现座席的状态监控、座席与客户的呼叫交互、呼叫记录和历史数据管理等功能;:对系统使用情况进行实时监控并提供实时报表统计;任务要求:-CME的技术原理和设计思路,撰写一个有关IP-CME系统设计的论文;,形成完整的IP-CME系统;,包括使用手册、设计文档和测试报告等;、安全性和可靠性,提出完善和改进方案;任务完成时间及验收标准::3个月;-CME系统要求稳定、安全、可靠,并满足相关性能指标要求;、规范、易于理解;,达到预期的性能要求;、易于维护。